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崗位職責(zé)：
1. 前廳管理：
? 負(fù)責(zé)酒店前廳的日常運(yùn)營管理，包括接待、入住、退房及咨詢服務(wù)，確保高效運(yùn)作。
? 監(jiān)督前臺接待人員、禮賓員的工作，確保服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)符合酒店要求。
? 協(xié)調(diào)各部門（如客房部、銷售部）之間的溝通與合作，以確保客人獲得無縫的入住體驗(yàn)。
2. 客戶服務(wù)：
? 確保前廳員工為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)，及時(shí)解決客人投訴和問題，提升客戶滿意度。
? 關(guān)注客人需求，處理常客和要客人特別要求，保持與客人的良好關(guān)系。
? 定期收集客人反饋，制定和改進(jìn)服務(wù)流程，提升客戶體驗(yàn)。
3. 團(tuán)隊(duì)管理：
? 負(fù)責(zé)前廳部員工的考勤、考核和激勵(lì)，確保團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。
? 制定前廳員工的排班計(jì)劃，合理安排人員，確保前廳運(yùn)營的順利進(jìn)行。
4. 運(yùn)營管理：
? 管理前臺系統(tǒng)、預(yù)訂系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。
? 定期分析入住率、客人滿意度等關(guān)鍵指標(biāo)，制定改進(jìn)措施并提升經(jīng)營業(yè)績。
5. 安全與突發(fā)事件處理：
? 確保前廳區(qū)域的安全管理，妥善處理突發(fā)事件，如客人安全問題、財(cái)物丟失等。
? 配合安全部門進(jìn)行定期安全檢查，確保符合酒店的安全標(biāo)準(zhǔn)。
任職要求：
? 大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
? 5年以上酒店前廳管理工作經(jīng)驗(yàn)，有品牌酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
? 熟悉前廳部的運(yùn)作流程及管理規(guī)范，具備出色的客戶服務(wù)意識和管理能力。
? 具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力和問題解決能力，能夠有效處理客人投訴。
? 具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理和組織協(xié)調(diào)能力，能承受工作壓力。
薪資福利：
? 福利：雙休，提供五險(xiǎn)一金、員工宿舍、工作餐及其他福利。