一、崗位職責(zé)
1、通過電話或者在線外呼等形式,處理客戶的咨詢與投訴類問題;
2、依照服務(wù)主流程做到需求追原因、方案求共識(shí)、流轉(zhuǎn)有交代,解決問題,保障客戶體驗(yàn);
3、提供有效準(zhǔn)確快速的信息,保障客戶利益,維護(hù)平臺(tái)形象,同時(shí)針對(duì)客戶反饋問題提出有效意見與建議;
4、保證服務(wù)質(zhì)量,保持實(shí)時(shí)學(xué)習(xí)心態(tài),善于總結(jié)歸納問題,并提出解決問題方法。
二、崗位要求
1、大專及以上學(xué)歷;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、熟練操作辦公軟件;
3、有良好的溝通能力與服務(wù)意識(shí);
4、有呼叫中心經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
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