職位描述
售前客服倒班制
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司電商平臺(京東、天貓、拼多多等)的店鋪在線客服接待工作，售前、售中、售后、審單各個環(huán)節(jié)的服務(wù);
2、維護(hù)和把控店鋪服務(wù)分，處理公司店鋪售后糾紛及其他相關(guān)工作，對用戶評價進(jìn)行分析總結(jié)，提出有效的解決方案;
4、及時調(diào)整規(guī)范客服話術(shù)，高新老客服的服務(wù)質(zhì)量，對客服工作進(jìn)行優(yōu)化提升;
5、負(fù)責(zé)對接協(xié)調(diào)倉庫、物流公司等外部合作商;
6、熟練使用erp進(jìn)行審單、配貨、退貨單、補發(fā)單等操作;
7、完成上級安排的其他臨時工作。
任職要求:
1、高中及以上學(xué)歷，1年及以上電商平臺、京東、拼多多、天貓等平臺的客服工作經(jīng)驗;
2、熟悉各類電商平臺客服機制、店鋪評分規(guī)則;
3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、服務(wù)意識強，具備較強的溝通能力及協(xié)調(diào)能力;
4、打字速度快、文字表達(dá)能力強，能夠熟練使用相關(guān)的辦公軟件。
分早晚班早班和晚班（早班8-17） 晚上（14-23） （每周休息2天）
1、負(fù)責(zé)公司電商平臺(京東、天貓、拼多多等)的店鋪在線客服接待工作，售前、售中、售后、審單各個環(huán)節(jié)的服務(wù);
2、維護(hù)和把控店鋪服務(wù)分，處理公司店鋪售后糾紛及其他相關(guān)工作，對用戶評價進(jìn)行分析總結(jié)，提出有效的解決方案;
4、及時調(diào)整規(guī)范客服話術(shù)，高新老客服的服務(wù)質(zhì)量，對客服工作進(jìn)行優(yōu)化提升;
5、負(fù)責(zé)對接協(xié)調(diào)倉庫、物流公司等外部合作商;
6、熟練使用erp進(jìn)行審單、配貨、退貨單、補發(fā)單等操作;
7、完成上級安排的其他臨時工作。
任職要求:
1、高中及以上學(xué)歷，1年及以上電商平臺、京東、拼多多、天貓等平臺的客服工作經(jīng)驗;
2、熟悉各類電商平臺客服機制、店鋪評分規(guī)則;
3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、服務(wù)意識強，具備較強的溝通能力及協(xié)調(diào)能力;
4、打字速度快、文字表達(dá)能力強，能夠熟練使用相關(guān)的辦公軟件。
分早晚班早班和晚班（早班8-17） 晚上（14-23） （每周休息2天）
工作地點
靈峰智慧谷東區(qū)藥兜大樓
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職位發(fā)布者
周瓊/人事經(jīng)理
立即溝通
浙江星漢博納醫(yī)藥科技有限公司北京星漢博納醫(yī)藥科技有限公司運營于2016年，旗下主要有“藥兜采”、“藥兜網(wǎng)”等互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥分銷與零售平臺。公司通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及數(shù)字化手段賦能各類傳統(tǒng)醫(yī)藥企業(yè)，致力于解決醫(yī)藥供應(yīng)鏈冗長以及買藥難的行業(yè)痛點，使藥兜網(wǎng)供應(yīng)鏈模式高效便捷、信息透明，可以有效覆蓋廣闊市場渠道。基于藥兜網(wǎng)整合供應(yīng)鏈優(yōu)勢和對醫(yī)藥工業(yè)的深度服務(wù)能力，公司同時收購及賦能傳統(tǒng)藥房，形成獨具特色的S2B2C的醫(yī)藥新零售模式。目前公司已形成以第三方醫(yī)藥交易平臺、全國數(shù)字化分銷平臺、智慧醫(yī)藥供應(yīng)鏈管理平臺、1076智慧藥房、藥兜云、藥兜互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、藥兜國際為主營的全方位醫(yī)藥網(wǎng)絡(luò)綜合服務(wù)平臺;同時藥兜國際也是國內(nèi)首個擁有跨境醫(yī)藥零售電商第三方倉儲服務(wù)資格企業(yè)。公司在北京、重慶、湖南、廣州、吉林、浙江、湖北等地設(shè)立了全資醫(yī)藥子公司，并且擁有鏈接全國的分銷網(wǎng)絡(luò)，直達(dá)消費者的互聯(lián)網(wǎng)零售終端。企業(yè)榮獲“國家高新技術(shù)企業(yè)”、“中關(guān)村高新技術(shù)企業(yè)”、“北京市‘專精特新’中小企業(yè)”“中關(guān)村金種子企業(yè)”等稱號。簡歷投遞郵箱：guojiquan3613@dingtalk.com
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