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1.學(xué)歷與專業(yè)
大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)、新媒體運(yùn)營(yíng)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。
2.工作經(jīng)驗(yàn)
具有1年以上社群運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉抖音、微信、企業(yè)微信等平臺(tái)的社群運(yùn)營(yíng)規(guī)則和操作技巧，有成功的社群引流、促活、轉(zhuǎn)化案例者優(yōu)先。
3.專業(yè)技能
(1)熟練掌握各類社群運(yùn)營(yíng)工具和軟件，如企業(yè)微信管理后臺(tái)、微信群發(fā)助手、抖音數(shù)據(jù)分析工具等，能夠熟練運(yùn)用工具提升社群運(yùn)營(yíng)效率和效果。
(2)具備出色的文案撰寫能力，能夠撰寫吸引人的群公告、歡迎語、自動(dòng)回復(fù)話術(shù)以及營(yíng)銷文案等，有效引導(dǎo)客戶行為和提升客戶參與度。
(3)擁有較強(qiáng)的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠與不同類型的客戶進(jìn)行良好的溝通交流，快速理解客戶需求并提供滿意的解決方案，具備處理客戶投訴和危機(jī)公關(guān)的能力。
(4)熟悉數(shù)據(jù)分析方法和流程，能夠熟練使用 Excel 等辦公軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，能夠從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題、洞察機(jī)會(huì)，并提出有效的優(yōu)化建議和措施。
4.綜合素質(zhì)
(1)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、耐心細(xì)致，具備較強(qiáng)的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠承受較大的工作壓力，適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境。
(2)對(duì)社群運(yùn)營(yíng)工作充滿熱情，具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新思維，能夠不斷學(xué)習(xí)和掌握新的社群運(yùn)營(yíng)理念、方法和技術(shù)，積極探索創(chuàng)新的社群運(yùn)營(yíng)模式和玩法，提升社群的競(jìng)爭(zhēng)力和影響力。
(3)具備敏銳的市場(chǎng)洞察力和商業(yè)敏感度，能夠?qū)⑸缛哼\(yùn)營(yíng)與公司業(yè)務(wù)目標(biāo)緊密結(jié)合，通過社群運(yùn)營(yíng)有效推動(dòng)產(chǎn)品銷售、品牌推廣和客戶關(guān)系維護(hù)等工作，實(shí)現(xiàn)公司商業(yè)價(jià)值最大化。

崗位職責(zé)：

1.群創(chuàng)建與引流
（1）負(fù)責(zé)抖音賬號(hào)粉絲群的搭建工作，制定并執(zhí)行在抖音視頻評(píng)論區(qū)、賬號(hào)簡(jiǎn)介、直播間等渠道的精準(zhǔn)引流策略，有效引導(dǎo)用戶加入粉絲群，快速實(shí)現(xiàn)群成員數(shù)量增長(zhǎng)目標(biāo)。
（2）在線下展會(huì)活動(dòng)中，積極開展微信客戶群的組建工作，通過現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)、活動(dòng)激勵(lì)等方式，吸引潛在客戶加入微信群，拓展客戶資源池。
（3）搭建售后群，對(duì)成交客戶進(jìn)行及時(shí)回訪，通過優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)和溝通話術(shù)，引導(dǎo)客戶進(jìn)入售后群，提升客戶售后服務(wù)體驗(yàn)和滿意度，增強(qiáng)客戶粘性。
2.群日常運(yùn)營(yíng)維護(hù)
（1）為各類型群（抖音粉絲群、微信客戶群、售后群等）精心設(shè)置個(gè)性化的歡迎語和智能自動(dòng)回復(fù)話術(shù)，確保新成員入群后能感受到熱情的氛圍，并能快速獲取常見問題的解答，提升入群體驗(yàn)。
（2）密切關(guān)注群內(nèi)動(dòng)態(tài)，積極主動(dòng)地與客戶進(jìn)行交流互動(dòng)，及時(shí)、專業(yè)地解答客戶提出的各類問題，包括產(chǎn)品咨詢、使用方法、售后服務(wù)等方面，維持群內(nèi)活躍的交流氛圍，打造良好的群生態(tài)。
3.客戶信息管理與數(shù)據(jù)分析
（1）每日定期整理各群客戶信息，利用企微的客戶管理功能，為客戶精準(zhǔn)打標(biāo)簽，詳細(xì)記錄客戶的關(guān)鍵屬性、需求偏好、溝通歷史等信息，實(shí)現(xiàn)客戶信息的精細(xì)化管理，為后續(xù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷和個(gè)性化服務(wù)提供有力支持。
（2）深入開展數(shù)據(jù)分析工作，對(duì)群成員的增長(zhǎng)趨勢(shì)、活躍度、互動(dòng)內(nèi)容等數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘和分析，洞察客戶行為和需求，形成具有指導(dǎo)意義的數(shù)據(jù)報(bào)告，為優(yōu)化群運(yùn)營(yíng)策略、提升運(yùn)營(yíng)效果提供數(shù)據(jù)依據(jù)。
（3）根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，篩選出高價(jià)值潛在客戶和重點(diǎn)跟進(jìn)對(duì)象，制定個(gè)性化的跟進(jìn)計(jì)劃，通過私信溝通、專屬優(yōu)惠推薦等方式，積極開展客戶轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)引導(dǎo)工作，推動(dòng)業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)。