1.貫徹國(guó)家法律法規(guī),遵守物業(yè)公司管理制度,執(zhí)行物業(yè)公司各項(xiàng)法規(guī)、政策、制度等,完成工作目標(biāo);
2. 熟悉小區(qū)管理服務(wù)環(huán)境、小區(qū)管理服務(wù)運(yùn)行體系和客戶服務(wù)流程;
3.嚴(yán)格執(zhí)行客戶服務(wù)規(guī)范,為客戶提供接待、投訴、求助、回訪等服務(wù);
4. 熟悉轄區(qū)物業(yè)樓宇結(jié)構(gòu)、樓座排列、單元戶數(shù)以及小區(qū)各種費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算辦法;
5. 負(fù)責(zé)各種費(fèi)用的收取以及接待、受理來(lái)電來(lái)訪,妥善處理業(yè)主(客戶)投訴,虛心接受批評(píng)和建議,不斷改進(jìn)工作;
6. 建立租/住戶業(yè)主檔案,完成存放有關(guān)文件并備案;
7. 負(fù)責(zé)制定本部門的培訓(xùn)計(jì)劃,加強(qiáng)本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平;
8. 協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理擬定轄區(qū)全年社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃,批準(zhǔn)后根據(jù)實(shí)際情況組織開展;
9. 負(fù)責(zé)實(shí)施業(yè)主滿意度調(diào)查并統(tǒng)計(jì)分析,根據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行日常整改管理工作;
10. 負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)催繳工作,并做好與其他有關(guān)部門的協(xié)調(diào)和溝通工作,定期匯報(bào)工作情況,完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
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