崗位內(nèi)容:
1. 管理和指導(dǎo)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì),確保及時(shí)回應(yīng)和解決客戶問題,高效解決客戶問題并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
2. 收集和整理客戶的建議和反饋,反映和提供解決方案給相關(guān)部門
3. 制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程,并根據(jù)需要推出新的方案和策略
4. 分析客戶反饋信息和數(shù)據(jù),制定改進(jìn)計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃,提高客戶滿意度
5. 提高客戶滿意度并增強(qiáng)客戶忠誠度,提高品牌形象和美譽(yù)度
6. 建立和維護(hù)客戶檔案和服務(wù)記錄,監(jiān)測(cè)客戶生命周期價(jià)值和市場(chǎng)趨勢(shì)
任職要求:
1. 具有3-5年的客戶服務(wù)或銷售管理經(jīng)驗(yàn),其中至少2年擔(dān)任客服主管或經(jīng)理職位
2. 具有良好的團(tuán)隊(duì)合作和組織協(xié)調(diào)能力,以及較強(qiáng)的問題解決和決策能力
3. 熟練掌握Office軟件和常用客戶服務(wù)軟件