1.項(xiàng)目管理:
(1)完成項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)指標(biāo),負(fù)責(zé)公司管理制度的落實(shí);
(2)負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)作管理,組織協(xié)調(diào)調(diào)度中心、客服、現(xiàn)場(chǎng)等人員,確保項(xiàng)目訂單按客戶要求完成發(fā)運(yùn);
(3)負(fù)責(zé)項(xiàng)目SOP梳理及編寫(xiě),定期優(yōu)化項(xiàng)目運(yùn)作質(zhì)量,形成運(yùn)營(yíng)管理體系,組織SOP培訓(xùn)并監(jiān)督項(xiàng)目按照SOP執(zhí)行;
(4)負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目例會(huì),對(duì)項(xiàng)目運(yùn)作指標(biāo)、運(yùn)作狀況等事務(wù)進(jìn)行回顧,保障KPI考核達(dá)標(biāo),跟進(jìn)解決項(xiàng)目日常運(yùn)作痛點(diǎn);
(5)合理管控項(xiàng)目成本,負(fù)責(zé)項(xiàng)目PMO質(zhì)效提升工作的開(kāi)展,推進(jìn)項(xiàng)目成本優(yōu)化;
(6)負(fù)責(zé)客情關(guān)系維護(hù)、客戶滿意度調(diào)查,維持良好的客情關(guān)系,協(xié)助商務(wù)經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā);
(7)負(fù)責(zé)指導(dǎo)項(xiàng)目異常問(wèn)題處理,解決客戶投訴;
(8)負(fù)責(zé)項(xiàng)目承運(yùn)商管理,監(jiān)督承運(yùn)商按公司考核要求執(zhí)行;
(9)負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的管理,對(duì)項(xiàng)目結(jié)算、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、回單、應(yīng)收賬款進(jìn)行有效管理;
(10)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
2.團(tuán)隊(duì)建設(shè):
(1) 制定項(xiàng)目績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn),對(duì)項(xiàng)目員工進(jìn)行績(jī)效考核;
(2)制定培訓(xùn)計(jì)劃,按照培訓(xùn)計(jì)劃推進(jìn)培訓(xùn),提高員工的綜合能力;
(3)負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目輪崗,打造項(xiàng)目人員通崗能力。
3.6S管理:
負(fù)責(zé)項(xiàng)目6S建設(shè),制定6S標(biāo)準(zhǔn),形成6S管理體系,推進(jìn)執(zhí)行。
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