職位描述
售前客服售后客服倒班制
崗位職責(zé)：
1.通過聊天工具的方式，負(fù)責(zé)銷售平臺在線和顧客售后問題的解答，受理客戶投訴，安撫客戶遇到的問題，不將投訴升級，保證客戶投訴得到妥善解決；
2.負(fù)責(zé)處理客戶退款等工作，維護好店鋪的售后指標(biāo)；
3.負(fù)責(zé)售前客服訂單準(zhǔn)確性的審核工作；
4.負(fù)責(zé)客戶查件工作，同時將訂單具體的物流狀態(tài)反饋給客戶，對客戶的不滿情緒進行安撫；
5.負(fù)責(zé)與快遞、倉庫等第三方溝通關(guān)于訂單和客戶反饋的問題；
6.負(fù)責(zé)客戶發(fā)票的安排和郵寄工作；
7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。
任職要求：
1.大專以上學(xué)歷，年齡20-29歲之間，思維敏捷，有服務(wù)意識，有較強的理解溝通及應(yīng)變能力；
2.熱愛電商及健康行業(yè)，喜歡與人溝通交流。有責(zé)任心，能夠持續(xù)接受工作壓力和挑戰(zhàn)；
3.有良好的服務(wù)意識，素質(zhì)修養(yǎng)高，對待工作細(xì)心耐心，對待顧客熱情周到，能夠在工作中不斷充實自己；
4.熟練運用電子商務(wù)平臺原理及操作模式，熟悉淘寶及支付寶操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、評價系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等）有豐富的網(wǎng)上購買和銷售經(jīng)驗，淘寶客服經(jīng)驗者優(yōu)先；
5.電腦操作熟練，打字速度快。
1.通過聊天工具的方式，負(fù)責(zé)銷售平臺在線和顧客售后問題的解答，受理客戶投訴，安撫客戶遇到的問題，不將投訴升級，保證客戶投訴得到妥善解決；
2.負(fù)責(zé)處理客戶退款等工作，維護好店鋪的售后指標(biāo)；
3.負(fù)責(zé)售前客服訂單準(zhǔn)確性的審核工作；
4.負(fù)責(zé)客戶查件工作，同時將訂單具體的物流狀態(tài)反饋給客戶，對客戶的不滿情緒進行安撫；
5.負(fù)責(zé)與快遞、倉庫等第三方溝通關(guān)于訂單和客戶反饋的問題；
6.負(fù)責(zé)客戶發(fā)票的安排和郵寄工作；
7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。
任職要求：
1.大專以上學(xué)歷，年齡20-29歲之間，思維敏捷，有服務(wù)意識，有較強的理解溝通及應(yīng)變能力；
2.熱愛電商及健康行業(yè)，喜歡與人溝通交流。有責(zé)任心，能夠持續(xù)接受工作壓力和挑戰(zhàn)；
3.有良好的服務(wù)意識，素質(zhì)修養(yǎng)高，對待工作細(xì)心耐心，對待顧客熱情周到，能夠在工作中不斷充實自己；
4.熟練運用電子商務(wù)平臺原理及操作模式，熟悉淘寶及支付寶操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、評價系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等）有豐富的網(wǎng)上購買和銷售經(jīng)驗，淘寶客服經(jīng)驗者優(yōu)先；
5.電腦操作熟練，打字速度快。
工作地點
上海飛科電器股份有限公司
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職位發(fā)布者
焦鵬/人事經(jīng)理
今日活躍立即溝通
飛科電器飛科電器是一家以“技術(shù)研發(fā)”和“品牌運營”為核心競爭力，集電動剃須刀及小家電研發(fā)、制造、銷售于一體的無區(qū)域集團企業(yè)。總注冊資本四億三千五百六十萬元人民幣。“技術(shù)研發(fā)”和“品牌運營”是飛科集團兩大核心競爭力，飛科集團現(xiàn)擁有100多項自主創(chuàng)新專利；是剃須刀行業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)制訂單位。“FLYCO飛科”是剃須刀行業(yè)首枚“中國馳名商標(biāo)”；“中國電動剃須刀行業(yè)標(biāo)志性品牌”；是中國剃須刀行業(yè)公認(rèn)的第一品牌。公司為員工提供良好的事業(yè)發(fā)展平臺和職業(yè)發(fā)展機會。有意者請將個人簡歷、近期生活照片1張通過電子郵寄或信件投遞到公司，并注明應(yīng)聘職位名稱及期望薪資，聯(lián)系人：人力資源部，接收簡歷郵箱：hr@flyco.com，電話：021-52858888，傳真：021-52855050。
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