崗位職責(zé):
1、不斷優(yōu)化門診客戶服務(wù)流程。
2、制定客戶服務(wù)各環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)。
3、不斷健全客服體系培訓(xùn)手冊。
4、建立客戶服務(wù)體系滿意度評分機(jī)制。
5、協(xié)助完成團(tuán)隊(duì)招聘。
6、協(xié)助完成CRM系統(tǒng)開發(fā)工作的需求提供。
7、全平臺客戶留言、投訴、咨詢話術(shù)制定。
任職資格:
1.本科及以上學(xué)歷,市場營銷、醫(yī)學(xué)、護(hù)理相關(guān)專業(yè)等相關(guān)專業(yè);
2.具有6年以上客戶管理經(jīng)驗(yàn),且醫(yī)療機(jī)構(gòu)客戶管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)不低于2年;
3.具備優(yōu)秀的客戶管理維護(hù)專業(yè)技能,具有良好的溝通能力、統(tǒng)籌能力、執(zhí)行能力。