雇員點評標簽
職位描述
客服管理/客服主管/客服經理
工作職責：
1、負責團隊人員管理、排班管理、績效管理等，提高團隊凝聚力，激發(fā)組織活力；
2、負責團隊成員的數(shù)據(jù)指標監(jiān)控，通過有效的調整和把控促使模塊整體指標達成；
3、負責突發(fā)事件的處理，異常問題規(guī)避及反饋；
4、根據(jù)業(yè)務流程及規(guī)則，執(zhí)行業(yè)務標準傳達與宣貫、業(yè)務輔導、數(shù)據(jù)分析，有效提升員工服務能力。
任職要求：
1、本科及以上學歷，3年以上呼叫中心行業(yè)或售后服務行業(yè)經驗，熟悉呼叫中心運作流程；
2、具備團隊管理經驗，掌握客戶關系管理（CRM）；
3、具備較好的數(shù)據(jù)分析能力，善于從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題并及時優(yōu)化；
4、具備較強的溝通協(xié)調、推進能力，以及強烈的自我內驅力，快速學習能力。
1、負責團隊人員管理、排班管理、績效管理等，提高團隊凝聚力，激發(fā)組織活力；
2、負責團隊成員的數(shù)據(jù)指標監(jiān)控，通過有效的調整和把控促使模塊整體指標達成；
3、負責突發(fā)事件的處理，異常問題規(guī)避及反饋；
4、根據(jù)業(yè)務流程及規(guī)則，執(zhí)行業(yè)務標準傳達與宣貫、業(yè)務輔導、數(shù)據(jù)分析，有效提升員工服務能力。
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3、具備較好的數(shù)據(jù)分析能力，善于從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題并及時優(yōu)化；
4、具備較強的溝通協(xié)調、推進能力，以及強烈的自我內驅力，快速學習能力。
獎金績效
績效獎金、年底雙薪、周末雙休、六險一金、節(jié)日慰問
工作地點
美的全球創(chuàng)新中心
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職位發(fā)布者
易女士/招聘專員
三日內活躍立即溝通
廣東美的制冷設備有限公司“科技盡善，生活盡美”–美的集團秉承用科技創(chuàng)造美好生活的經營理念，經過52年發(fā)展，已成為一家集消費電器、暖通空調、機器人與自動化系統(tǒng)、數(shù)字化業(yè)務（智能供應鏈、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、芯片等）四大板塊為一體的全球化科技集團，產品及服務惠及全球200多個國家和地區(qū)約4億用戶，形成美的、小天鵝、東芝、華凌、布谷、COLMO、Clivet、Eureka、AEG、庫卡、GMCC、威靈在內的多品牌組合。 2019年，美的集團實現(xiàn)營收2794億，同比增長6.7%；凈利潤253億,同比增長16.8%；納稅198億，同比增長13%；研發(fā)投入超100億。位列《財富》世界500強第312位，《財富》中國500強第36位，Brand Finance全球最有價值科技品牌100強第27位。美的集團依托佛山全球創(chuàng)新中心、上海全球創(chuàng)新園區(qū)及美國路易斯維爾、意大利米蘭、德國斯圖加特、日本大阪研發(fā)中心，建立了“4+2”全球化研發(fā)網(wǎng)絡，過去5年投入研發(fā)資金近400億，在全球擁有28個研發(fā)中心和34個主要生產基地。美的集團秉持長期主義思維，以戰(zhàn)略的確定性應對外部環(huán)境的不確定。堅持“產品領先，效率驅動，全球經營”三大戰(zhàn)略主軸，進一步夯實經營基礎；堅持以用戶為中心，推動業(yè)務變革；堅持面向未來，構建創(chuàng)新能力和研發(fā)規(guī)模優(yōu)勢；堅持重視人力資本，進一步加強員工權益和員工關懷投入。 2020年，美的面對時代巨變將重新進行戰(zhàn)略聚焦，啟動與深化全面數(shù)字化與全面智能化的新一輪轉型變革，推動美的的產品形態(tài)和業(yè)務價值鏈的形態(tài)發(fā)生變化，從以硬件為主的公司轉變?yōu)橐詳?shù)據(jù)驅動的創(chuàng)新型科技集團。越艱難困境，越歷出強者。面對一系列挑戰(zhàn)，美的將不忘初心，帶著心中的夢想走遠路，在供給側結構性改革基礎上實現(xiàn)新一輪的轉型和變革！
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