雇員點評標簽
職位描述
英語電話客服客服管理
職位描述
任職資格
1、負責大夜班運營和員工管理、人員保留，跟進大夜班服務過程中發(fā)現(xiàn)的問題，并主動溝通協(xié)調，提升大夜班客服工作效率，保證客戶體驗；
2、負責大夜班客服人員的業(yè)務輔導，及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務的待優(yōu)化點，且積極主動優(yōu)化業(yè)務流程；
3、負責團隊員工日常指標達成、績效面談及離職管控；
4、協(xié)助上級進行本團隊、跨部門工作開展，推動完成協(xié)同性工作任務；
任職資格
1、本科以上學歷，2年以上大夜班相關服務管理從業(yè)經歷；
2、熟練運用各種激勵措施，優(yōu)秀的客服技巧，卓越的團隊領導能力，具有專業(yè)的溝通和談判技巧；
3、具有較好的客戶服務意識，具備優(yōu)秀的突發(fā)事件、投訴處理能力，工作耐心細致；
4、具有良好的團隊合作精神，優(yōu)秀的團隊建設和管理能力；
5、熟練操作常用辦公軟件，具有較強的正向感染力，抗壓力；
工作地點
攜程信息技術大樓(長生路)
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攜程計算機技術(上海)有限公司
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職位發(fā)布者
李先生/人事經理
昨日活躍立即溝通
攜程計算機技術(上海)有限公司攜程集團是全球領先的一站式旅游服務供貨商，旗下品牌包括 Trip.com、攜程、Skyscanner及去哪兒網。攜程集團于1999年創(chuàng)立，2003年在納斯達克上市（NASDAQ: TCOM），2021年在香港交易所正式掛牌（HKEX: 09961）。攜程集團為世界各地旅客全方位搜羅及整合旅游信息，讓用戶可以輕松預訂旅游產品及服務，做出最精明的選擇。集團品牌已構建先進成熟的交易平臺，包括移動客戶端、網頁，以及24小時全球客戶服務支持。通過攜程集團豐富的產品及創(chuàng)新的營銷策略，合作伙伴及供貨商得以接觸快速增長的全球用戶。攜程集團一直毋忘初衷，秉承「追求完美旅程，共建美好世界」的宗旨，致力為所有用戶打造完美的旅行體驗。Trip.com Group is a leading global travel service provider comprising of Trip.com, Ctrip, Skyscanner, and Qunar. Across its platforms, Trip.com Group helps travellers around the world make informed and cost-effective bookings for travel products and services, and enables partners to connect their offerings with users through the aggregation of comprehensive travel-related content and resources, and an advanced transaction platform consisting of apps, websites and 24/7 customer service centers. Founded in 1999 and listed on NASDAQ in 2003 and HKEX in 2021, Trip.com Group has become one of the best-known travel groups in the world, with the mission"to pursue the perfect trip for a better world".
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