雇員點評標(biāo)簽
職位描述
VOC管理服務(wù)質(zhì)量運營呼叫中心英語客戶服務(wù)運營
職位描述
任職資格
1. 深度洞察用戶需求：通過客戶之聲體系，洞察客戶需求，結(jié)合數(shù)據(jù)表現(xiàn)，為策略制定，系統(tǒng)優(yōu)化，產(chǎn)品迭代提供建設(shè)性意見
2. 測量和監(jiān)控質(zhì)量：通過數(shù)據(jù)運營體系，持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有的質(zhì)檢測量標(biāo)準(zhǔn)，以便更科學(xué)更全面的評估質(zhì)量
3. 分析和改進質(zhì)量：通過質(zhì)量管理體系，識別質(zhì)量的改進機會，制定質(zhì)量改進計劃，落地質(zhì)量運營，以便提升質(zhì)量。
4. 參與質(zhì)量體系項目：需要深入?yún)⑴c質(zhì)量體系中的相關(guān)項目，系統(tǒng)化提升質(zhì)量
5. 內(nèi)部溝通和協(xié)作： 保持部門間的友好合作，推動質(zhì)量改進在各部門的正常執(zhí)行。
任職資格
1. 具備服務(wù)質(zhì)量監(jiān)察能力，熟練使用數(shù)據(jù)分析工具，能獨立出具質(zhì)量分析報告
2. 具備服務(wù)質(zhì)量改善能力，較強的邏輯思維和結(jié)構(gòu)化表達能力，能獨立出具質(zhì)量改善報告
3. 具備較強的學(xué)習(xí)能力，通過培訓(xùn)，快速熟悉一線業(yè)務(wù)流程，
4. 具備較強的協(xié)調(diào)能力，在質(zhì)量改進過程中主動協(xié)同其他部門
5. 具備較強的抗壓能力，自驅(qū)力強可以主動承擔(dān)復(fù)雜項目
工作地點
攜程信息技術(shù)大樓(長生路)
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職位發(fā)布者
李先生/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
攜程計算機技術(shù)(上海)有限公司攜程集團是全球領(lǐng)先的一站式旅游服務(wù)供貨商，旗下品牌包括 Trip.com、攜程、Skyscanner及去哪兒網(wǎng)。攜程集團于1999年創(chuàng)立，2003年在納斯達克上市（NASDAQ: TCOM），2021年在香港交易所正式掛牌（HKEX: 09961）。攜程集團為世界各地旅客全方位搜羅及整合旅游信息，讓用戶可以輕松預(yù)訂旅游產(chǎn)品及服務(wù)，做出最精明的選擇。集團品牌已構(gòu)建先進成熟的交易平臺，包括移動客戶端、網(wǎng)頁，以及24小時全球客戶服務(wù)支持。通過攜程集團豐富的產(chǎn)品及創(chuàng)新的營銷策略，合作伙伴及供貨商得以接觸快速增長的全球用戶。攜程集團一直毋忘初衷，秉承「追求完美旅程，共建美好世界」的宗旨，致力為所有用戶打造完美的旅行體驗。Trip.com Group is a leading global travel service provider comprising of Trip.com, Ctrip, Skyscanner, and Qunar. Across its platforms, Trip.com Group helps travellers around the world make informed and cost-effective bookings for travel products and services, and enables partners to connect their offerings with users through the aggregation of comprehensive travel-related content and resources, and an advanced transaction platform consisting of apps, websites and 24/7 customer service centers. Founded in 1999 and listed on NASDAQ in 2003 and HKEX in 2021, Trip.com Group has become one of the best-known travel groups in the world, with the mission"to pursue the perfect trip for a better world".
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