雇員點評標(biāo)簽
職位描述
可轉(zhuǎn)正實習(xí)證明大學(xué)英語六級客服管理呼叫中心管理客戶服務(wù)實習(xí)期6個月接受倒班工作節(jié)假日排班
職位描述
1、根據(jù)客服工作目標(biāo)，制定工作計劃并組織實施、監(jiān)督落實情況，帶領(lǐng)客服團(tuán)隊完成或超越目標(biāo)；
2、輔導(dǎo)并提升員工素養(yǎng)和服務(wù)技能，提升團(tuán)隊人員向心力、執(zhí)行力、歸屬感；
3、識別用戶需求與流程和系統(tǒng)的不匹配處，積極與相關(guān)方反饋 ；
4、針對團(tuán)隊中的投訴與糾紛進(jìn)行調(diào)查與處理；
5、完成各類政策、規(guī)則、信息的上傳下達(dá)。
任職資格
1. 本科及以上學(xué)歷，邏輯思維能力強(qiáng)，有批判性思維；
2. 優(yōu)秀的項目管理能力，執(zhí)行力強(qiáng)，溝通總結(jié)能力強(qiáng)；
3. 任一項加分：掌握業(yè)務(wù)需求分析、產(chǎn)品需求分解的技巧，熟悉互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品；熟悉流程圖設(shè)計、數(shù)據(jù)庫技術(shù)；有優(yōu)秀的商業(yè)數(shù)據(jù)分析能力，能利用Excel或SQL/Python/R等進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、挖掘和可視化；優(yōu)秀的英語能力，能使用英語作為日常工作語言。
工作地點
攜程信息技術(shù)大樓(長生路)
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李先生/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
攜程計算機(jī)技術(shù)(上海)有限公司攜程集團(tuán)是全球領(lǐng)先的一站式旅游服務(wù)供貨商，旗下品牌包括 Trip.com、攜程、Skyscanner及去哪兒網(wǎng)。攜程集團(tuán)于1999年創(chuàng)立，2003年在納斯達(dá)克上市（NASDAQ: TCOM），2021年在香港交易所正式掛牌（HKEX: 09961）。攜程集團(tuán)為世界各地旅客全方位搜羅及整合旅游信息，讓用戶可以輕松預(yù)訂旅游產(chǎn)品及服務(wù)，做出最精明的選擇。集團(tuán)品牌已構(gòu)建先進(jìn)成熟的交易平臺，包括移動客戶端、網(wǎng)頁，以及24小時全球客戶服務(wù)支持。通過攜程集團(tuán)豐富的產(chǎn)品及創(chuàng)新的營銷策略，合作伙伴及供貨商得以接觸快速增長的全球用戶。攜程集團(tuán)一直毋忘初衷，秉承「追求完美旅程，共建美好世界」的宗旨，致力為所有用戶打造完美的旅行體驗。Trip.com Group is a leading global travel service provider comprising of Trip.com, Ctrip, Skyscanner, and Qunar. Across its platforms, Trip.com Group helps travellers around the world make informed and cost-effective bookings for travel products and services, and enables partners to connect their offerings with users through the aggregation of comprehensive travel-related content and resources, and an advanced transaction platform consisting of apps, websites and 24/7 customer service centers. Founded in 1999 and listed on NASDAQ in 2003 and HKEX in 2021, Trip.com Group has become one of the best-known travel groups in the world, with the mission"to pursue the perfect trip for a better world".
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