雇員點評標(biāo)簽
職位描述
英語團隊運營在線
工作目的：
1.向一線的客戶服務(wù)代表提供指導(dǎo)、支持和管理，協(xié)助團隊KPI指標(biāo)的實現(xiàn)
2.幫助團隊向客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，保持良好的客戶滿意度
3.幫助建立積極向上、富有凝聚力的團隊，成為團隊的楷模，并且能夠及時關(guān)注和反
映小組成員的工作需求和狀況
崗位職責(zé)：
1.掌握卓越的客戶服務(wù)技巧以及最新的產(chǎn)品知識，能夠及時向團隊成員提供服務(wù)方面
的支持和指導(dǎo)
2.準備各種運營報表，并分析客戶服務(wù)代表及項目的情況
3.處理一線升級的問題
4.監(jiān)聽、分析和評估客戶服務(wù)代表的進線問題，向客戶服務(wù)代表提供反饋，通過工作
輔導(dǎo)不斷提高客戶服務(wù)代表的服務(wù)質(zhì)量
5.協(xié)助解決運營所出現(xiàn)的問題，增進運營工作的效率和質(zhì)量
6.負責(zé)小組成員的排班管理
崗位要求：
資深運營組長：主要擅長于團隊管理（人員管理）,擁有2年以上、在線、15人以上規(guī)
模團隊的管理經(jīng)驗
1.大專或以上學(xué)歷；英語口語熟練，優(yōu)秀的英語聽說讀寫能力
2.口齒清晰，溝通能力好
3.熟悉使用商務(wù)辦公軟件（Word、Excel、PPT）
4.良好的團隊合作精神、敬業(yè)精神及集體榮譽感
1.向一線的客戶服務(wù)代表提供指導(dǎo)、支持和管理，協(xié)助團隊KPI指標(biāo)的實現(xiàn)
2.幫助團隊向客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，保持良好的客戶滿意度
3.幫助建立積極向上、富有凝聚力的團隊，成為團隊的楷模，并且能夠及時關(guān)注和反
映小組成員的工作需求和狀況
崗位職責(zé)：
1.掌握卓越的客戶服務(wù)技巧以及最新的產(chǎn)品知識，能夠及時向團隊成員提供服務(wù)方面
的支持和指導(dǎo)
2.準備各種運營報表，并分析客戶服務(wù)代表及項目的情況
3.處理一線升級的問題
4.監(jiān)聽、分析和評估客戶服務(wù)代表的進線問題，向客戶服務(wù)代表提供反饋，通過工作
輔導(dǎo)不斷提高客戶服務(wù)代表的服務(wù)質(zhì)量
5.協(xié)助解決運營所出現(xiàn)的問題，增進運營工作的效率和質(zhì)量
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崗位要求：
資深運營組長：主要擅長于團隊管理（人員管理）,擁有2年以上、在線、15人以上規(guī)
模團隊的管理經(jīng)驗
1.大專或以上學(xué)歷；英語口語熟練，優(yōu)秀的英語聽說讀寫能力
2.口齒清晰，溝通能力好
3.熟悉使用商務(wù)辦公軟件（Word、Excel、PPT）
4.良好的團隊合作精神、敬業(yè)精神及集體榮譽感
工作地點
成都武侯區(qū)天華二路219號
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職位發(fā)布者
趙女士/人事經(jīng)理
立即溝通
成都維音信息技術(shù)有限公司
維音數(shù)碼/維音信息（Vision-X, Inc.）是專業(yè)的呼叫中心外包提供商和CRM軟件開發(fā)商，總部位于美國，提供電話營銷/客戶服務(wù)/市場調(diào)查/Inside Sales/CRM軟件開發(fā)等多種服務(wù)。維音在中國/泰國/菲律賓/美國設(shè)有多家呼叫中心和一家軟件研發(fā)中心，在全球擁有三萬余名員工。公司擁有富有經(jīng)驗的團隊，先進的管理經(jīng)驗和一流的技術(shù)，為多家世界五百強公司提供高質(zhì)量的服務(wù)。維音數(shù)碼（上海）有限公司/上海維音信息技術(shù)股份有限公司成立于2001年。經(jīng)過近10年的發(fā)展，公司在上海、廣州、北京、成都等地已建立13家大型的呼叫中心。維音數(shù)碼運用多年的呼叫中心管理經(jīng)驗，為企業(yè)提供基于話音和網(wǎng)絡(luò)平臺的客戶關(guān)系管理服務(wù)，同時為多家進入中國和全球華人市場的世界五百強企業(yè)提供專業(yè)呼叫中心服務(wù)。2002年，VisionLog榮獲美國TMC頒發(fā)的“2002年度客戶互動解決方案最佳產(chǎn)品獎”。2003年， VisionPDS榮獲美國TMC頒發(fā)的“2003年度TMC創(chuàng)新產(chǎn)品獎”。2005年，上海維音信息技術(shù)股份有限公司、維音數(shù)碼（上海）有限公司被評為“2005中國最佳外包呼叫中心”。2006年，VisionLog VisionCTI和 VisionIVR榮獲美國TMC頒發(fā)的“2006年度最佳通訊產(chǎn)品獎”。2006年，維音數(shù)碼（上海）有限公司被“CCM&CNCCA”評為“中國最佳呼叫中心獎”。2007年，VisionLog VisionCTI VisionIVR和VisionQA榮獲美國TMC頒發(fā)的“2007年度客戶互動解決方案最佳產(chǎn)品獎”。2008年，上海維音信息技術(shù)股份有限公司、維音數(shù)碼（上海）有限公司被評為“2008中國最佳外包聯(lián)絡(luò)中心獎（呼入服務(wù)）”。2009年，上海維音信息技術(shù)股份有限公司、維音數(shù)碼（上海）有限公司被評為“2009中國最佳外包聯(lián)絡(luò)中心獎（呼出服務(wù)）”。維音將繼續(xù)擴大呼叫中心專業(yè)服務(wù)隊伍，包括市場銷售人員、管理人員、IT專家以及座席代表。歡迎有志于在呼叫中心行業(yè)及IT行業(yè)尋求職業(yè)發(fā)展的人才投遞簡歷。簡歷投遞郵箱：cd-hr@vxichina.com
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