雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
質(zhì)培主管需要有管理經(jīng)驗(yàn)
崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)建立客服質(zhì)檢體系，按照用戶體驗(yàn)和流程要求制定客服抽檢策略，通過(guò)日常抽檢和專項(xiàng)抽檢輸出質(zhì)檢報(bào)告，提升服務(wù)質(zhì)量；2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)成員輔導(dǎo)、考核；負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)改善方案，持續(xù)提升服務(wù)水平；3、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)需求調(diào)研，并制定整體培訓(xùn)計(jì)劃，推動(dòng)培訓(xùn)工作落地；4、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)知識(shí)庫(kù)搭建及后續(xù)知識(shí)更新；5、以用戶體驗(yàn)為核心，負(fù)責(zé)持續(xù)盤點(diǎn)用戶體驗(yàn)痛點(diǎn)，反饋業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品等問(wèn)題并追蹤完成解決。任職要求：1、大專及以上學(xué)歷優(yōu)先；2、有一定的項(xiàng)目管理、情緒管理、風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)驗(yàn)；3、有較強(qiáng)的自驅(qū)力、學(xué)習(xí)能力、責(zé)任心；4、有呼叫中心質(zhì)檢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、客訴經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；5、有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；
工作時(shí)間：9:00-18:00，上五休二
薪資：綜合8k ，面試定薪
福利待遇：
購(gòu)買五險(xiǎn)一金，入職滿一年5天年假，商業(yè)保險(xiǎn)或健康體檢，節(jié)日福利。
工作時(shí)間：9:00-18:00，上五休二
薪資：綜合8k ，面試定薪
福利待遇：
購(gòu)買五險(xiǎn)一金，入職滿一年5天年假，商業(yè)保險(xiǎn)或健康體檢，節(jié)日福利。
工作地點(diǎn)
天府軟件園D4座
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職位發(fā)布者
陳女士/HR
當(dāng)前在線立即溝通
成都維音信息技術(shù)有限公司
維音數(shù)碼/維音信息（Vision-X, Inc.）是專業(yè)的呼叫中心外包提供商和CRM軟件開(kāi)發(fā)商，總部位于美國(guó)，提供電話營(yíng)銷/客戶服務(wù)/市場(chǎng)調(diào)查/Inside Sales/CRM軟件開(kāi)發(fā)等多種服務(wù)。維音在中國(guó)/泰國(guó)/菲律賓/美國(guó)設(shè)有多家呼叫中心和一家軟件研發(fā)中心，在全球擁有三萬(wàn)余名員工。公司擁有富有經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)，先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和一流的技術(shù)，為多家世界五百?gòu)?qiáng)公司提供高質(zhì)量的服務(wù)。維音數(shù)碼（上海）有限公司/上海維音信息技術(shù)股份有限公司成立于2001年。經(jīng)過(guò)近10年的發(fā)展，公司在上海、廣州、北京、成都等地已建立13家大型的呼叫中心。維音數(shù)碼運(yùn)用多年的呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)提供基于話音和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的客戶關(guān)系管理服務(wù)，同時(shí)為多家進(jìn)入中國(guó)和全球華人市場(chǎng)的世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)提供專業(yè)呼叫中心服務(wù)。2002年，VisionLog榮獲美國(guó)TMC頒發(fā)的“2002年度客戶互動(dòng)解決方案最佳產(chǎn)品獎(jiǎng)”。2003年， VisionPDS榮獲美國(guó)TMC頒發(fā)的“2003年度TMC創(chuàng)新產(chǎn)品獎(jiǎng)”。2005年，上海維音信息技術(shù)股份有限公司、維音數(shù)碼（上海）有限公司被評(píng)為“2005中國(guó)最佳外包呼叫中心”。2006年，VisionLog VisionCTI和 VisionIVR榮獲美國(guó)TMC頒發(fā)的“2006年度最佳通訊產(chǎn)品獎(jiǎng)”。2006年，維音數(shù)碼（上海）有限公司被“CCM&CNCCA”評(píng)為“中國(guó)最佳呼叫中心獎(jiǎng)”。2007年，VisionLog VisionCTI VisionIVR和VisionQA榮獲美國(guó)TMC頒發(fā)的“2007年度客戶互動(dòng)解決方案最佳產(chǎn)品獎(jiǎng)”。2008年，上海維音信息技術(shù)股份有限公司、維音數(shù)碼（上海）有限公司被評(píng)為“2008中國(guó)最佳外包聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)（呼入服務(wù)）”。2009年，上海維音信息技術(shù)股份有限公司、維音數(shù)碼（上海）有限公司被評(píng)為“2009中國(guó)最佳外包聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)（呼出服務(wù)）”。維音將繼續(xù)擴(kuò)大呼叫中心專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，包括市場(chǎng)銷售人員、管理人員、IT專家以及座席代表。歡迎有志于在呼叫中心行業(yè)及IT行業(yè)尋求職業(yè)發(fā)展的人才投遞簡(jiǎn)歷。簡(jiǎn)歷投遞郵箱：cd-hr@vxichina.com
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