崗位職能:
1、帶領團隊通過電話及工單等方式,為2線升級上來的工單做責任判定及客情處理。
2、管控相應的賠付方案,對組員提出的問題進行指導。
3、組織并帶領15人左右的團隊,帶領團隊達成客戶的關鍵績效指標
4、有效的對團隊成員進行軟技巧及業(yè)務技能的輔導
5、綜合考慮項目和員工的需求進行有效團隊運營管理
6、能夠與員工有良好的溝通、能夠提供沖突的解決方案
任職條件:
1、大專以上學歷,25-35歲,男女不限
2、優(yōu)秀的語言表達和組織協(xié)調(diào)能力,有1年以上客訴團隊管理經(jīng)驗
3、良好的學習能力和自驅(qū)力,有平臺類(滴滴、天貓等)客訴團隊管理經(jīng)驗優(yōu)先
4、熟練使用EXCEL\WORD\PPT等辦公軟件,具備良好的職業(yè)素養(yǎng)工作內(nèi)容
薪酬結(jié)構:
綜合薪資6.3k
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