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職位描述
電話客服倒班制抖音商城投訴線高級專員
工作內(nèi)容：
1、通過外呼的方式處理電商平臺商家&用戶的問題做閉環(huán)處理，并跟蹤反饋處理結(jié)果；
2、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)分析、調(diào)查客戶投訴原因，提出問題解決方案；3、能夠及時(shí)安撫客戶情緒，妥善處理客戶問題；
4、通過電話形式承接風(fēng)控類客訴咨詢、投訴問題。
任職要求：1、大專及以上學(xué)歷，具備一年及以上語音客服經(jīng)驗(yàn)【必備】，客訴相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、年齡20-35；
3、具備了解電商法、消法、食安法等與電商密切相關(guān)法律法規(guī)，能夠?qū)οā⑹嘲卜ǖ确煞ㄒ?guī)，能做簡要介紹者優(yōu)先。
薪資：綜合薪資4.5k-6k 底薪4k+績效800
工作時(shí)間：9點(diǎn)-21點(diǎn)，8小時(shí)排班制，
月休8天，班次：9-18 10-19 12-21
培訓(xùn)期9天
其他福利：
1、 五險(xiǎn)一金
2、入職滿一年有5天帶薪年假，并健康體檢和商業(yè)保險(xiǎn)選其一，平時(shí)節(jié)日福利，團(tuán)建等；
內(nèi)部晉升：
項(xiàng)目質(zhì)檢-培訓(xùn)等
組長-主管-經(jīng)理
1、通過外呼的方式處理電商平臺商家&用戶的問題做閉環(huán)處理，并跟蹤反饋處理結(jié)果；
2、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)分析、調(diào)查客戶投訴原因，提出問題解決方案；3、能夠及時(shí)安撫客戶情緒，妥善處理客戶問題；
4、通過電話形式承接風(fēng)控類客訴咨詢、投訴問題。
任職要求：1、大專及以上學(xué)歷，具備一年及以上語音客服經(jīng)驗(yàn)【必備】，客訴相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、年齡20-35；
3、具備了解電商法、消法、食安法等與電商密切相關(guān)法律法規(guī)，能夠?qū)οā⑹嘲卜ǖ确煞ㄒ?guī)，能做簡要介紹者優(yōu)先。
薪資：綜合薪資4.5k-6k 底薪4k+績效800
工作時(shí)間：9點(diǎn)-21點(diǎn)，8小時(shí)排班制，
月休8天，班次：9-18 10-19 12-21
培訓(xùn)期9天
其他福利：
1、 五險(xiǎn)一金
2、入職滿一年有5天帶薪年假，并健康體檢和商業(yè)保險(xiǎn)選其一，平時(shí)節(jié)日福利，團(tuán)建等；
內(nèi)部晉升：
項(xiàng)目質(zhì)檢-培訓(xùn)等
組長-主管-經(jīng)理
工作地點(diǎn)
天府軟件園D4座三樓
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職位發(fā)布者
梁女士/人事主管
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成都維音信息技術(shù)有限公司
維音數(shù)碼/維音信息（Vision-X, Inc.）是專業(yè)的呼叫中心外包提供商和CRM軟件開發(fā)商，總部位于美國，提供電話營銷/客戶服務(wù)/市場調(diào)查/Inside Sales/CRM軟件開發(fā)等多種服務(wù)。維音在中國/泰國/菲律賓/美國設(shè)有多家呼叫中心和一家軟件研發(fā)中心，在全球擁有三萬余名員工。公司擁有富有經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)，先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和一流的技術(shù)，為多家世界五百強(qiáng)公司提供高質(zhì)量的服務(wù)。維音數(shù)碼（上海）有限公司/上海維音信息技術(shù)股份有限公司成立于2001年。經(jīng)過近10年的發(fā)展，公司在上海、廣州、北京、成都等地已建立13家大型的呼叫中心。維音數(shù)碼運(yùn)用多年的呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)提供基于話音和網(wǎng)絡(luò)平臺的客戶關(guān)系管理服務(wù)，同時(shí)為多家進(jìn)入中國和全球華人市場的世界五百強(qiáng)企業(yè)提供專業(yè)呼叫中心服務(wù)。2002年，VisionLog榮獲美國TMC頒發(fā)的“2002年度客戶互動解決方案最佳產(chǎn)品獎”。2003年， VisionPDS榮獲美國TMC頒發(fā)的“2003年度TMC創(chuàng)新產(chǎn)品獎”。2005年，上海維音信息技術(shù)股份有限公司、維音數(shù)碼（上海）有限公司被評為“2005中國最佳外包呼叫中心”。2006年，VisionLog VisionCTI和 VisionIVR榮獲美國TMC頒發(fā)的“2006年度最佳通訊產(chǎn)品獎”。2006年，維音數(shù)碼（上海）有限公司被“CCM&CNCCA”評為“中國最佳呼叫中心獎”。2007年，VisionLog VisionCTI VisionIVR和VisionQA榮獲美國TMC頒發(fā)的“2007年度客戶互動解決方案最佳產(chǎn)品獎”。2008年，上海維音信息技術(shù)股份有限公司、維音數(shù)碼（上海）有限公司被評為“2008中國最佳外包聯(lián)絡(luò)中心獎（呼入服務(wù)）”。2009年，上海維音信息技術(shù)股份有限公司、維音數(shù)碼（上海）有限公司被評為“2009中國最佳外包聯(lián)絡(luò)中心獎（呼出服務(wù)）”。維音將繼續(xù)擴(kuò)大呼叫中心專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，包括市場銷售人員、管理人員、IT專家以及座席代表。歡迎有志于在呼叫中心行業(yè)及IT行業(yè)尋求職業(yè)發(fā)展的人才投遞簡歷。簡歷投遞郵箱：cd-hr@vxichina.com
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