雇員點評標簽
職位描述
投訴客服售后客服
崗位職能:
1、帶領(lǐng)團隊通過電話及工單等方式，為2線升級上來的工單做責(zé)任判定及客情處理。
2、管控相應(yīng)的賠付方案，對組員提出的問題進行指導(dǎo)。
3、組織并帶領(lǐng)15人左右的團隊，帶領(lǐng)團隊達成客戶的關(guān)鍵績效指標
4、有效的對團隊成員進行軟技巧及業(yè)務(wù)技能的輔導(dǎo)
5、綜合考慮項目和員工的需求進行有效團隊運營管理
6、能夠與員工有良好的溝通、能夠提供沖突的解決方案
任職條件:
1、大專以上學(xué)歷，25-35歲，男女不限
2、優(yōu)秀的語言表達和組織協(xié)調(diào)能力，有1年以上客訴團隊管理經(jīng)驗3、良好的學(xué)習(xí)能力和自驅(qū)力，有平臺類(滴滴、天貓等)客訴團隊管理經(jīng)驗優(yōu)先4、熟練使用 EXCELIWORDIPPT 等辦公軟件，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)工作內(nèi)容
1、帶領(lǐng)團隊通過電話及工單等方式，為2線升級上來的工單做責(zé)任判定及客情處理。
2、管控相應(yīng)的賠付方案，對組員提出的問題進行指導(dǎo)。
3、組織并帶領(lǐng)15人左右的團隊，帶領(lǐng)團隊達成客戶的關(guān)鍵績效指標
4、有效的對團隊成員進行軟技巧及業(yè)務(wù)技能的輔導(dǎo)
5、綜合考慮項目和員工的需求進行有效團隊運營管理
6、能夠與員工有良好的溝通、能夠提供沖突的解決方案
任職條件:
1、大專以上學(xué)歷，25-35歲，男女不限
2、優(yōu)秀的語言表達和組織協(xié)調(diào)能力，有1年以上客訴團隊管理經(jīng)驗3、良好的學(xué)習(xí)能力和自驅(qū)力，有平臺類(滴滴、天貓等)客訴團隊管理經(jīng)驗優(yōu)先4、熟練使用 EXCELIWORDIPPT 等辦公軟件，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)工作內(nèi)容
工作地點
成都高新區(qū)天府大道中段天府軟件園C8棟8樓
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職位發(fā)布者
李先生/人事招聘專員
昨日活躍立即溝通
成都維音信息技術(shù)有限公司
維音數(shù)碼/維音信息（Vision-X, Inc.）是專業(yè)的呼叫中心外包提供商和CRM軟件開發(fā)商，總部位于美國，提供電話營銷/客戶服務(wù)/市場調(diào)查/Inside Sales/CRM軟件開發(fā)等多種服務(wù)。維音在中國/泰國/菲律賓/美國設(shè)有多家呼叫中心和一家軟件研發(fā)中心，在全球擁有三萬余名員工。公司擁有富有經(jīng)驗的團隊，先進的管理經(jīng)驗和一流的技術(shù)，為多家世界五百強公司提供高質(zhì)量的服務(wù)。維音數(shù)碼（上海）有限公司/上海維音信息技術(shù)股份有限公司成立于2001年。經(jīng)過近10年的發(fā)展，公司在上海、廣州、北京、成都等地已建立13家大型的呼叫中心。維音數(shù)碼運用多年的呼叫中心管理經(jīng)驗，為企業(yè)提供基于話音和網(wǎng)絡(luò)平臺的客戶關(guān)系管理服務(wù)，同時為多家進入中國和全球華人市場的世界五百強企業(yè)提供專業(yè)呼叫中心服務(wù)。2002年，VisionLog榮獲美國TMC頒發(fā)的“2002年度客戶互動解決方案最佳產(chǎn)品獎”。2003年， VisionPDS榮獲美國TMC頒發(fā)的“2003年度TMC創(chuàng)新產(chǎn)品獎”。2005年，上海維音信息技術(shù)股份有限公司、維音數(shù)碼（上海）有限公司被評為“2005中國最佳外包呼叫中心”。2006年，VisionLog VisionCTI和 VisionIVR榮獲美國TMC頒發(fā)的“2006年度最佳通訊產(chǎn)品獎”。2006年，維音數(shù)碼（上海）有限公司被“CCM&CNCCA”評為“中國最佳呼叫中心獎”。2007年，VisionLog VisionCTI VisionIVR和VisionQA榮獲美國TMC頒發(fā)的“2007年度客戶互動解決方案最佳產(chǎn)品獎”。2008年，上海維音信息技術(shù)股份有限公司、維音數(shù)碼（上海）有限公司被評為“2008中國最佳外包聯(lián)絡(luò)中心獎（呼入服務(wù)）”。2009年，上海維音信息技術(shù)股份有限公司、維音數(shù)碼（上海）有限公司被評為“2009中國最佳外包聯(lián)絡(luò)中心獎（呼出服務(wù)）”。維音將繼續(xù)擴大呼叫中心專業(yè)服務(wù)隊伍，包括市場銷售人員、管理人員、IT專家以及座席代表。歡迎有志于在呼叫中心行業(yè)及IT行業(yè)尋求職業(yè)發(fā)展的人才投遞簡歷。簡歷投遞郵箱：cd-hr@vxichina.com
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