雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
VIP客服質(zhì)檢客服全白班投訴客服
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)事后監(jiān)控、在線監(jiān)控一線技術(shù)支持的錄音/聊天/郵件，評(píng)估流程遵循情況，并交付質(zhì)量評(píng)估結(jié)果的分析，配合和支持運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)流程遵循質(zhì)量的提升；
2、負(fù)責(zé)對(duì)既定質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的校準(zhǔn)，保證評(píng)估一致性和準(zhǔn)確性；
3、負(fù)責(zé)分析一線技術(shù)支持的錄音/聊天/郵件，識(shí)別影響客戶體驗(yàn)、通話效率等關(guān)鍵行為；
4、負(fù)責(zé)分析一線技術(shù)支持的錄音/聊天/郵件，識(shí)別流程痛點(diǎn)，并提出可行性建議或者反饋；
5、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)流程難點(diǎn)進(jìn)行解析，提供流程優(yōu)化和軟技巧解決方案支持；
6、負(fù)責(zé)定期交付和審核知識(shí)、流程以及行為測(cè)試要求，以檢查和鞏固一線技術(shù)支持對(duì)業(yè)務(wù)流程掌握情況；
7、負(fù)責(zé)關(guān)鍵流程變更信息的傳遞，并保證關(guān)鍵信息傳遞質(zhì)量；
8、其他來(lái)自上級(jí)的項(xiàng)目支持工作；
崗位技能要求
1. 大專及以上學(xué)歷；
2. 2年以上呼叫中心項(xiàng)目（呼入型）質(zhì)檢工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
3. 熟練使用Office辦公軟件，包括Keynote/PPT/Excel/Word等。
4. 具有較好的分析能力，包括數(shù)據(jù)分析、錄音分析以及事件復(fù)盤分析能力；
5. 具備較好的溝通能力
6. 具備較好的校準(zhǔn)能力
7. 具備較好的客戶服務(wù)相關(guān)的軟技巧，包括話術(shù)優(yōu)化與制作、軟技巧技能等。
8. 具備良好的責(zé)任心、抗壓能力以及主觀能動(dòng)性，對(duì)工作目標(biāo)和結(jié)果進(jìn)行負(fù)責(zé)，并主動(dòng)發(fā)現(xiàn)與反饋問(wèn)題、主動(dòng)思考與分析問(wèn)題，主動(dòng)解決問(wèn)題；
9. 接受加班和出差；
10. 具備英語(yǔ)讀、寫能力優(yōu)先考慮；
工作時(shí)間：基礎(chǔ)工作時(shí)間為8小時(shí)、雙休，
培訓(xùn)：接受2周-3周的技能培訓(xùn)，跟班的形式 需要先接線（4周左右，具體跟隨業(yè)務(wù)要求來(lái)）
【面試定薪】
1、負(fù)責(zé)事后監(jiān)控、在線監(jiān)控一線技術(shù)支持的錄音/聊天/郵件，評(píng)估流程遵循情況，并交付質(zhì)量評(píng)估結(jié)果的分析，配合和支持運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)流程遵循質(zhì)量的提升；
2、負(fù)責(zé)對(duì)既定質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的校準(zhǔn)，保證評(píng)估一致性和準(zhǔn)確性；
3、負(fù)責(zé)分析一線技術(shù)支持的錄音/聊天/郵件，識(shí)別影響客戶體驗(yàn)、通話效率等關(guān)鍵行為；
4、負(fù)責(zé)分析一線技術(shù)支持的錄音/聊天/郵件，識(shí)別流程痛點(diǎn)，并提出可行性建議或者反饋；
5、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)流程難點(diǎn)進(jìn)行解析，提供流程優(yōu)化和軟技巧解決方案支持；
6、負(fù)責(zé)定期交付和審核知識(shí)、流程以及行為測(cè)試要求，以檢查和鞏固一線技術(shù)支持對(duì)業(yè)務(wù)流程掌握情況；
7、負(fù)責(zé)關(guān)鍵流程變更信息的傳遞，并保證關(guān)鍵信息傳遞質(zhì)量；
8、其他來(lái)自上級(jí)的項(xiàng)目支持工作；
崗位技能要求
1. 大專及以上學(xué)歷；
2. 2年以上呼叫中心項(xiàng)目（呼入型）質(zhì)檢工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
3. 熟練使用Office辦公軟件，包括Keynote/PPT/Excel/Word等。
4. 具有較好的分析能力，包括數(shù)據(jù)分析、錄音分析以及事件復(fù)盤分析能力；
5. 具備較好的溝通能力
6. 具備較好的校準(zhǔn)能力
7. 具備較好的客戶服務(wù)相關(guān)的軟技巧，包括話術(shù)優(yōu)化與制作、軟技巧技能等。
8. 具備良好的責(zé)任心、抗壓能力以及主觀能動(dòng)性，對(duì)工作目標(biāo)和結(jié)果進(jìn)行負(fù)責(zé)，并主動(dòng)發(fā)現(xiàn)與反饋問(wèn)題、主動(dòng)思考與分析問(wèn)題，主動(dòng)解決問(wèn)題；
9. 接受加班和出差；
10. 具備英語(yǔ)讀、寫能力優(yōu)先考慮；
工作時(shí)間：基礎(chǔ)工作時(shí)間為8小時(shí)、雙休，
培訓(xùn)：接受2周-3周的技能培訓(xùn)，跟班的形式 需要先接線（4周左右，具體跟隨業(yè)務(wù)要求來(lái)）
【面試定薪】
工作地點(diǎn)
梅溪湖創(chuàng)新中心10樓
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成都維音信息技術(shù)有限公司
維音數(shù)碼/維音信息（Vision-X, Inc.）是專業(yè)的呼叫中心外包提供商和CRM軟件開發(fā)商，總部位于美國(guó)，提供電話營(yíng)銷/客戶服務(wù)/市場(chǎng)調(diào)查/Inside Sales/CRM軟件開發(fā)等多種服務(wù)。維音在中國(guó)/泰國(guó)/菲律賓/美國(guó)設(shè)有多家呼叫中心和一家軟件研發(fā)中心，在全球擁有三萬(wàn)余名員工。公司擁有富有經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)，先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和一流的技術(shù)，為多家世界五百?gòu)?qiáng)公司提供高質(zhì)量的服務(wù)。維音數(shù)碼（上海）有限公司/上海維音信息技術(shù)股份有限公司成立于2001年。經(jīng)過(guò)近10年的發(fā)展，公司在上海、廣州、北京、成都等地已建立13家大型的呼叫中心。維音數(shù)碼運(yùn)用多年的呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)提供基于話音和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的客戶關(guān)系管理服務(wù)，同時(shí)為多家進(jìn)入中國(guó)和全球華人市場(chǎng)的世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)提供專業(yè)呼叫中心服務(wù)。2002年，VisionLog榮獲美國(guó)TMC頒發(fā)的“2002年度客戶互動(dòng)解決方案最佳產(chǎn)品獎(jiǎng)”。2003年， VisionPDS榮獲美國(guó)TMC頒發(fā)的“2003年度TMC創(chuàng)新產(chǎn)品獎(jiǎng)”。2005年，上海維音信息技術(shù)股份有限公司、維音數(shù)碼（上海）有限公司被評(píng)為“2005中國(guó)最佳外包呼叫中心”。2006年，VisionLog VisionCTI和 VisionIVR榮獲美國(guó)TMC頒發(fā)的“2006年度最佳通訊產(chǎn)品獎(jiǎng)”。2006年，維音數(shù)碼（上海）有限公司被“CCM&CNCCA”評(píng)為“中國(guó)最佳呼叫中心獎(jiǎng)”。2007年，VisionLog VisionCTI VisionIVR和VisionQA榮獲美國(guó)TMC頒發(fā)的“2007年度客戶互動(dòng)解決方案最佳產(chǎn)品獎(jiǎng)”。2008年，上海維音信息技術(shù)股份有限公司、維音數(shù)碼（上海）有限公司被評(píng)為“2008中國(guó)最佳外包聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)（呼入服務(wù)）”。2009年，上海維音信息技術(shù)股份有限公司、維音數(shù)碼（上海）有限公司被評(píng)為“2009中國(guó)最佳外包聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)（呼出服務(wù)）”。維音將繼續(xù)擴(kuò)大呼叫中心專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，包括市場(chǎng)銷售人員、管理人員、IT專家以及座席代表。歡迎有志于在呼叫中心行業(yè)及IT行業(yè)尋求職業(yè)發(fā)展的人才投遞簡(jiǎn)歷。簡(jiǎn)歷投遞郵箱：cd-hr@vxichina.com
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