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1.貫徹公司“依法管理、用戶至上、服務(wù)第一”的宗旨，自覺維護(hù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，熱情主動(dòng)為業(yè)主/用戶服務(wù)，維護(hù)公司形象。

2.認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度和服務(wù)操作流程，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

3.受理客戶的報(bào)修、問詢、服務(wù)并快速做出反應(yīng)，聯(lián)系、通知對(duì)口部門/相關(guān)服務(wù)人員立即處理，并做好跟進(jìn)工作，認(rèn)真做好相應(yīng)工作記錄。

4.受理和處理客戶投訴。以真誠(chéng)、友善的態(tài)度解決客戶的投訴，并按規(guī)定做好相關(guān)記錄。針對(duì)不同程度的客戶投訴及時(shí)采取必須的處理措施，原則當(dāng)天任務(wù)必須當(dāng)天完成，做好投訴記錄。

5.積極與客戶保持溝通、密切聯(lián)系，建立暢通的溝通渠道。

6.定期征詢客戶對(duì)物業(yè)設(shè)施及服務(wù)質(zhì)量方面的意見或建議，及時(shí)將相關(guān)信息反饋給客戶。

7.做好物業(yè)區(qū)域環(huán)境監(jiān)督、檢查工作，對(duì)于工作中的不合格及時(shí)通知責(zé)任人整改。

8.簽收郵局收發(fā)員送來(lái)的掛號(hào)信、匯票、包裹、電報(bào)等特殊郵件，仔細(xì)填寫《郵件收發(fā)/清退登記表》，及時(shí)通知收件人領(lǐng)取。

9.做好工作記錄，認(rèn)真完成交接手續(xù)，保持工作環(huán)境整潔、衛(wèi)生。

10.定期對(duì)各部門、班組的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、整理、歸納和統(tǒng)計(jì)，并報(bào)送公司相關(guān)部門，如有不合格，應(yīng)及時(shí)向管理處經(jīng)理匯報(bào)。

11.負(fù)責(zé)管理處各類文件資料、質(zhì)量記錄表格的收集、匯總、整理、存檔工作。

12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

任職資格：

1.大專以上學(xué)歷（學(xué)信網(wǎng)可查）；

2.年齡22歲-40歲；

3.熟練使用辦公軟件；

4.客戶溝通能力強(qiáng)，工作執(zhí)行力強(qiáng)，善于解決實(shí)際問題；

5.有物業(yè)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。