職位描述
售后客服VIP客服英語
崗位職責(zé)：
1.客戶關(guān)系管理：
維護(hù)與客戶的良好的合作關(guān)系，了解客戶需求、目標(biāo)和業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。
定期與客戶進(jìn)行溝通，提供廣告投放的進(jìn)展報(bào)告和效果分析。
2.廣告策略規(guī)劃：
根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)目標(biāo)和市場(chǎng)情況，制定個(gè)性化的谷歌廣告投放策略。
優(yōu)化廣告活動(dòng)，確保廣告預(yù)算的合理分配和有效利用。
3.賬戶管理與優(yōu)化：
負(fù)責(zé)客戶谷歌廣告賬戶的日常管理，包括關(guān)鍵詞研究、廣告創(chuàng)意撰寫與優(yōu)化。
監(jiān)測(cè)廣告數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)分析調(diào)整廣告策略，提高廣告效果和投資回報(bào)率。
4.問題解決與支持：
及時(shí)響應(yīng)并解決客戶在廣告投放過程中遇到的問題和疑問。
協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，為客戶提供技術(shù)支持和解決方案。
5.團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通：
與內(nèi)部的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)、技術(shù)團(tuán)隊(duì)和數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)緊密合作，確保廣告項(xiàng)目的順利執(zhí)行。
分享客戶反饋和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為團(tuán)隊(duì)提供有價(jià)值的信息和建議。
6.行業(yè)研究與知識(shí)更新：
關(guān)注谷歌廣告平臺(tái)的最新政策和功能更新，掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況。
不斷提升自身的專業(yè)知識(shí)和技能，為客戶提供前沿的廣告解決方案。
7.業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估與目標(biāo)達(dá)成：
設(shè)定并跟蹤客戶廣告投放的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI），確保達(dá)到或超越預(yù)期目標(biāo)。
對(duì)廣告項(xiàng)目的效果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，為客戶提供改進(jìn)建議和未來規(guī)劃。
1.客戶關(guān)系管理：
維護(hù)與客戶的良好的合作關(guān)系，了解客戶需求、目標(biāo)和業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。
定期與客戶進(jìn)行溝通，提供廣告投放的進(jìn)展報(bào)告和效果分析。
2.廣告策略規(guī)劃：
根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)目標(biāo)和市場(chǎng)情況，制定個(gè)性化的谷歌廣告投放策略。
優(yōu)化廣告活動(dòng)，確保廣告預(yù)算的合理分配和有效利用。
3.賬戶管理與優(yōu)化：
負(fù)責(zé)客戶谷歌廣告賬戶的日常管理，包括關(guān)鍵詞研究、廣告創(chuàng)意撰寫與優(yōu)化。
監(jiān)測(cè)廣告數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)分析調(diào)整廣告策略，提高廣告效果和投資回報(bào)率。
4.問題解決與支持：
及時(shí)響應(yīng)并解決客戶在廣告投放過程中遇到的問題和疑問。
協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，為客戶提供技術(shù)支持和解決方案。
5.團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通：
與內(nèi)部的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)、技術(shù)團(tuán)隊(duì)和數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)緊密合作，確保廣告項(xiàng)目的順利執(zhí)行。
分享客戶反饋和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為團(tuán)隊(duì)提供有價(jià)值的信息和建議。
6.行業(yè)研究與知識(shí)更新：
關(guān)注谷歌廣告平臺(tái)的最新政策和功能更新，掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況。
不斷提升自身的專業(yè)知識(shí)和技能，為客戶提供前沿的廣告解決方案。
7.業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估與目標(biāo)達(dá)成：
設(shè)定并跟蹤客戶廣告投放的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI），確保達(dá)到或超越預(yù)期目標(biāo)。
對(duì)廣告項(xiàng)目的效果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，為客戶提供改進(jìn)建議和未來規(guī)劃。
任職要求：
1.教育背景：本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、廣告、商務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.工作經(jīng)驗(yàn)： 具有至少 3 年的廣告客服、數(shù)字營(yíng)銷或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，其中包含 1 年以上的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。 有成功創(chuàng)建和發(fā)展客服團(tuán)隊(duì)的經(jīng)歷者優(yōu)先。
3.專業(yè)技能： 精通谷歌廣告的各種工具和功能，如 Google Ads、Google Analytics 等，并能運(yùn)用其進(jìn)行有效的團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)。 具備卓越的數(shù)據(jù)分析能力，能夠培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員解讀和分析廣告數(shù)據(jù)，制定優(yōu)化策略。 擁有出色的溝通和客戶服務(wù)技巧，能為團(tuán)隊(duì)樹立服務(wù)典范，并傳授有效溝通方法。 具備較強(qiáng)的文案撰寫和創(chuàng)意能力，可引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)優(yōu)化廣告文案和創(chuàng)意。
4.語言能力： 英語能夠流暢地閱讀、寫作，以便與國(guó)際客戶溝通和處理相關(guān)業(yè)務(wù)，并支持團(tuán)隊(duì)的英語溝通能力提升。
5.問題解決能力： 具備強(qiáng)大的問題診斷和解決能力，能指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)迅速應(yīng)對(duì)和處理各種廣告投放中的問題。
6.團(tuán)隊(duì)管理能力： 熟練掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理技巧，包括人員招聘、培訓(xùn)、績(jī)效管理和激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)。 能夠制定明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和工作計(jì)劃，有效分配任務(wù)，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作。 善于激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性和創(chuàng)造力，營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。
7.行業(yè)知識(shí)： 對(duì)所在行業(yè)的市場(chǎng)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境有深刻的理解，能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)制定針對(duì)性的服務(wù)策略。
8.學(xué)習(xí)能力： 能夠快速學(xué)習(xí)和適應(yīng)新的技術(shù)和業(yè)務(wù)變化，積極推動(dòng)團(tuán)隊(duì)持續(xù)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。
3.專業(yè)技能： 精通谷歌廣告的各種工具和功能，如 Google Ads、Google Analytics 等，并能運(yùn)用其進(jìn)行有效的團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)。 具備卓越的數(shù)據(jù)分析能力，能夠培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員解讀和分析廣告數(shù)據(jù)，制定優(yōu)化策略。 擁有出色的溝通和客戶服務(wù)技巧，能為團(tuán)隊(duì)樹立服務(wù)典范，并傳授有效溝通方法。 具備較強(qiáng)的文案撰寫和創(chuàng)意能力，可引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)優(yōu)化廣告文案和創(chuàng)意。
4.語言能力： 英語能夠流暢地閱讀、寫作，以便與國(guó)際客戶溝通和處理相關(guān)業(yè)務(wù)，并支持團(tuán)隊(duì)的英語溝通能力提升。
5.問題解決能力： 具備強(qiáng)大的問題診斷和解決能力，能指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)迅速應(yīng)對(duì)和處理各種廣告投放中的問題。
6.團(tuán)隊(duì)管理能力： 熟練掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理技巧，包括人員招聘、培訓(xùn)、績(jī)效管理和激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)。 能夠制定明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和工作計(jì)劃，有效分配任務(wù)，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作。 善于激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性和創(chuàng)造力，營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。
7.行業(yè)知識(shí)： 對(duì)所在行業(yè)的市場(chǎng)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境有深刻的理解，能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)制定針對(duì)性的服務(wù)策略。
8.學(xué)習(xí)能力： 能夠快速學(xué)習(xí)和適應(yīng)新的技術(shù)和業(yè)務(wù)變化，積極推動(dòng)團(tuán)隊(duì)持續(xù)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。
薪資：工資總額＝標(biāo)準(zhǔn)薪資（8000-10000）+季度獎(jiǎng)金+年終獎(jiǎng)+利潤(rùn)分紅
一經(jīng)錄取即簽訂正規(guī)勞動(dòng)合同。
2、公司平臺(tái)：山東跨境電商服務(wù)領(lǐng)域領(lǐng)軍企業(yè)，高新技術(shù)企業(yè)、濟(jì)南市瞪羚企業(yè)；20年來，我們作為Google、Bing、Facebook、linked in、Youtube一級(jí)代理商和核心合作伙伴，為全國(guó)萬余家企業(yè)提供專業(yè)的海外整合營(yíng)銷推廣服務(wù)。
一經(jīng)錄取即簽訂正規(guī)勞動(dòng)合同。
福利:
1、單雙輪休（大小周）,每天7.5小時(shí)工作制。
2、繳納五險(xiǎn)一金、補(bǔ)充商業(yè)險(xiǎn)。
3、婚假、產(chǎn)假、哺乳假、喪假、陪產(chǎn)假、帶薪年假等各類法定節(jié)假日應(yīng)有盡有。
4、利潤(rùn)分紅、績(jī)效獎(jiǎng)金、年終獎(jiǎng)、結(jié)婚禮金、生育禮金、部門活動(dòng)基金、生日、傳統(tǒng)節(jié)日福利等。
5、輕松的辦公氛圍、扁平化的企業(yè)管理。
6、良好的晉升機(jī)制，各崗位均有明確的升級(jí)制度，最快3個(gè)月升級(jí)漲薪一次，不看資歷看能力。
7、每年的員工旅游2次，年會(huì)盛典，優(yōu)秀員工表彰等讓每位家人都有歸屬感。
平臺(tái)優(yōu)勢(shì)：
1、發(fā)展空間：專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)制，完善的內(nèi)部晉升體系； 2、公司平臺(tái)：山東跨境電商服務(wù)領(lǐng)域領(lǐng)軍企業(yè)，高新技術(shù)企業(yè)、濟(jì)南市瞪羚企業(yè)；20年來，我們作為Google、Bing、Facebook、linked in、Youtube一級(jí)代理商和核心合作伙伴，為全國(guó)萬余家企業(yè)提供專業(yè)的海外整合營(yíng)銷推廣服務(wù)。
-高新技術(shù)企業(yè)
-山東省云應(yīng)用服務(wù)商
-濟(jì)南市瞪羚企業(yè) -谷歌大中華區(qū)銳意技術(shù)創(chuàng)新渠道合作伙伴
-山東省跨境電商行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)商
-山東省優(yōu)秀電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)
公司網(wǎng)址：www.bytop.com.cn
獎(jiǎng)金績(jī)效
季度獎(jiǎng)金、年終獎(jiǎng)金、利潤(rùn)分紅
工作地點(diǎn)
東環(huán)國(guó)際廣場(chǎng)B座23樓2305
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職位發(fā)布者
李女士/HRM
立即溝通
山東百拓信息技術(shù)有限公司山東百拓信息技術(shù)有限公司是 Google大中華區(qū)核心合作伙伴，與Google的合作關(guān)系始于2006年。2017年，在 Google的牽頭下，山東百拓與濟(jì)南高新區(qū)管委會(huì)共同合作，成立谷歌濟(jì)南出海體驗(yàn)中心。百拓主要通過Google Ads、YouTube品牌解決方案、自主研發(fā)的百拓外貿(mào)營(yíng)銷SAAS云平臺(tái)、外貿(mào)展會(huì)線上解決方案、傳統(tǒng)制造業(yè)外貿(mào)轉(zhuǎn)型解決方案、跨境培訓(xùn)等幫助中國(guó)企業(yè)找到適當(dāng)?shù)暮Ｍ馔顿Y市場(chǎng)，把握市場(chǎng)脈絡(luò)，更好地接觸海外潛在客戶。公司開創(chuàng)了“精準(zhǔn)營(yíng)銷”及“互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)”的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新模式，把SEO+SEM+SNS相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)整合營(yíng)銷的藍(lán)海戰(zhàn)略，業(yè)務(wù)涵蓋軟件定制開發(fā)、云智能營(yíng)銷平臺(tái)搭建、最新功能技術(shù)拓展、Ads API PC+移動(dòng)端Ads API、Google AMP、百度MIP手機(jī)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)、微信及百度小程序功能定制開發(fā)等。百拓?fù)碛袑I(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供海外數(shù)據(jù)分析、企業(yè)出海數(shù)字營(yíng)銷、企業(yè)上云服務(wù)、建站優(yōu)化等一站式數(shù)據(jù)營(yíng)銷服務(wù)，迄今為止已于山東及北上廣3萬余家企事業(yè)單位建立合作關(guān)系，其中包含了世界五百強(qiáng)企業(yè)、大型跨國(guó)集團(tuán)、知名外資企業(yè)、大型民企企業(yè)、國(guó)際金融機(jī)構(gòu)及政府機(jī)關(guān)等各行各業(yè)領(lǐng)軍力量。公司發(fā)展歷程：2003年，公司前身：濟(jì)南搜索在線廣告有限公司成立2014年，山東百拓信息技術(shù)有限公司成立于山東濟(jì)南2015年，開辦“互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)”公益講堂，成立“百拓外貿(mào)商學(xué)院”，每月開課一次，進(jìn)行外貿(mào)法規(guī)、政策解讀，外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技巧分享。2016年，公司自主開發(fā)移動(dòng)智能建站平臺(tái)，移動(dòng)智能云商城系統(tǒng)，并獲得兩項(xiàng)軟件著作權(quán)證書。2017年初，獲ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO27001信息安全管理、ISO20000 IT服務(wù)管理，3項(xiàng)國(guó)際通行資質(zhì)認(rèn)證。2017年6月，坐落于濟(jì)南漢峪金融商務(wù)中心的Google谷歌出海體驗(yàn)中心正式開業(yè)。2018年，完成知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理體系認(rèn)證，注冊(cè)商標(biāo)BYTOP，被評(píng)為國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)。2019年，被評(píng)為濟(jì)南市瞪羚企業(yè)。截止到目前為止，共獲得軟件著作權(quán)20件，產(chǎn)品認(rèn)證2件，自主研發(fā)電子商務(wù)、大數(shù)據(jù)分析等系統(tǒng)近20套。福利: 1、單雙輪休（大小周）,每天7.5小時(shí)工作制。 2、繳納五險(xiǎn)一金、補(bǔ)充商業(yè)險(xiǎn)。 3、婚假、產(chǎn)假、哺乳假、喪假、陪產(chǎn)假、帶薪年假等各類法定節(jié)假日應(yīng)有盡有。 4、利潤(rùn)分紅、績(jī)效獎(jiǎng)金、年終獎(jiǎng)、結(jié)婚禮金、生育禮金、部門活動(dòng)基金、生日、傳統(tǒng)節(jié)日福利等。 5、輕松的辦公氛圍、扁平化的企業(yè)管理。 6、良好的晉升機(jī)制，各崗位均有明確的升級(jí)制度，最快3個(gè)月升級(jí)漲薪一次，不看資歷看能力。 7、每年的員工旅游2次，年會(huì)盛典，優(yōu)秀員工表彰等讓每位家人都有歸屬感。平臺(tái)優(yōu)勢(shì)： 1、發(fā)展空間：專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)制，完善的內(nèi)部晉升體系； 2、公司平臺(tái)：山東跨境電商服務(wù)領(lǐng)域領(lǐng)軍企業(yè)，高新技術(shù)企業(yè)、濟(jì)南市瞪羚企業(yè)...... 20多年來，我們作為Google、Bing、Facebook、linkedin、Youtube一級(jí)代理商和核心合作伙伴，為全國(guó)10000余家企業(yè)提供專業(yè)的海外整合營(yíng)銷推廣服務(wù)。
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