職位描述
1.執(zhí)行、達成中心支公司營運部下達的各項服務(wù)質(zhì)量及時效指標，對達成欠缺的指標進行整改，確保公司客戶服務(wù)水平達致行業(yè)標準。
2.執(zhí)行提升客戶滿意度管理要求，向親臨公司辦理業(yè)務(wù)的客戶提供全方位服務(wù)，以讓客戶滿意度達100%。
3.執(zhí)行新契約電話回訪及客戶資料真實性管理工作，傳達最新監(jiān)管資訊及要求，確保機構(gòu)運營、業(yè)務(wù)部門對相關(guān)要求落實執(zhí)行。
4.有效處理客戶、銷售人員提交的投訴，以控制客戶因投訴處理未得當而轉(zhuǎn)為監(jiān)管投訴、訴訟的情況發(fā)生。
5.執(zhí)行機構(gòu)業(yè)務(wù)品質(zhì)及客戶資源管理工作，提升機構(gòu)業(yè)務(wù)品質(zhì)，確保合理且有效地使用客戶資源。
6.執(zhí)行機構(gòu)營運條線的各項反洗錢工作，提升營運條線反洗錢意識。
7.負責機構(gòu)理賠調(diào)查，跟進理賠報案后續(xù)工作、處理理賠申訴及咨詢，達成理賠各項指標要求。
8.根據(jù)營運條線各崗位對應(yīng)的管理制度的工作要求，落實執(zhí)行營運規(guī)章制度及規(guī)則。
9.定期統(tǒng)計分析中心支公司各業(yè)務(wù)團隊與營運相關(guān)各環(huán)節(jié)服務(wù)使用、咨詢情況，對收集的建議和信息進行匯總、分析、上報，梳理保單服務(wù)流程優(yōu)化點，以提升業(yè)務(wù)團隊服務(wù)水平。
10.完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
工作地點
常新銀河商務(wù)中心A座14層中信保誠
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職位發(fā)布者
霍先生/組織管理崗
立即溝通
中信保誠人壽保險有限公司河南省分公司中信保誠人壽保險有限公司（前信誠人壽保險有限公司）成立于2000年，由中國中信集團和英國保誠集團聯(lián)合發(fā)起創(chuàng)建，雙方各占50%的股份。目前總部設(shè)在北京，公司的注冊資本為23.6億元人民幣。秉承“聆聽所至，信誠所在”的經(jīng)營理念，開業(yè)以來，信誠人壽在產(chǎn)品開發(fā)、業(yè)務(wù)拓展、渠道建設(shè)、內(nèi)部管理、保險營銷員培訓方面開展了一系列卓有成效的工作，迅速建立和完善了內(nèi)控和公司治理機制，并以優(yōu)異的市場表現(xiàn)、杰出的專業(yè)化運作活躍在中國壽險市場。開業(yè)以來，信誠人壽的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模及機構(gòu)拓展速度在全國外資/合資壽險公司中名列前茅。截至2017年7月，公司已設(shè)立了廣東、北京、江蘇、上海、湖北、山東、浙江、天津、廣西、深圳、福建、河北、遼寧、山西、河南、安徽等16家分公司，共在72個城市設(shè)立了分支機構(gòu)，擁有38,000余名員工及保險營銷員。截至2016年年底，公司總資產(chǎn)達546.72億元人民幣。2016年，信誠人壽在保監(jiān)會組織的SARMRA監(jiān)管評估中，得分名列前茅。2016至2017上半年，信誠人壽連續(xù)五個季度在保監(jiān)會的風險綜合評級（分類監(jiān)管）獲評“A類公司”。在信用評級方面，穆迪投資者服務(wù)公司成員中誠信國際信用評級有限責任公司對信誠人壽2016年的主體信用評級為AA+，評級展望為穩(wěn)定。聆聽所至，信誠所在。信誠人壽將持續(xù)用心聆聽各方的心聲，竭誠服務(wù)客戶，努力回報社會，開拓進取，不斷創(chuàng)造新的輝煌。
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