職位描述
售后客服投訴客服電話客服全白班回訪
【工作內(nèi)容】
1.根據(jù)公司的訂單情況，通過(guò)電話定期進(jìn)行全國(guó)婚禮執(zhí)行前和執(zhí)行后回訪，了解婚禮人服務(wù)進(jìn)度和新人對(duì)服務(wù)結(jié)果的滿意情況。挖掘收集真實(shí)的服務(wù)信息，并保障全國(guó)的訂單客戶得到90%的有效回訪。
2.根據(jù)上級(jí)要求，不定期進(jìn)行全國(guó)客戶關(guān)愛(ài)回訪，收集對(duì)公司或分城市發(fā)展有利的建議或服務(wù)短板，提高公司對(duì)訂單客戶的后續(xù)服務(wù)黏度。
3.根據(jù)上級(jí)要求，不定期對(duì)各城市已處理完結(jié)的不滿意客戶或上級(jí)指定對(duì)象進(jìn)行回訪，按要求進(jìn)行結(jié)果訪問(wèn)和收集，完成結(jié)果反饋和同步。
4.根據(jù)部門的核心目標(biāo)和要求，定期對(duì)回訪結(jié)果按城市進(jìn)行數(shù)據(jù)整理和匯報(bào)，保障訂單客戶的反饋信息得到有效的傳遞同步。
5.完成上級(jí)交辦的其他工作。
【崗位要求】
1.普通話流利、標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美；
2.性格開(kāi)朗活潑、有耐心；
3.主動(dòng)積極，溝通表達(dá)能力、臨場(chǎng)應(yīng)變能力、情緒管理佳；
4.對(duì)公司文化認(rèn)可，價(jià)值觀契合，喜歡婚慶行業(yè)；
5.能熟練使用各類辦公軟件（PPT、WORD、EXCEL等），可簡(jiǎn)單總結(jié)和分析數(shù)據(jù)；
6.大專及以上學(xué)歷，一年以上電話客服、客服銷售或售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
1.根據(jù)公司的訂單情況，通過(guò)電話定期進(jìn)行全國(guó)婚禮執(zhí)行前和執(zhí)行后回訪，了解婚禮人服務(wù)進(jìn)度和新人對(duì)服務(wù)結(jié)果的滿意情況。挖掘收集真實(shí)的服務(wù)信息，并保障全國(guó)的訂單客戶得到90%的有效回訪。
2.根據(jù)上級(jí)要求，不定期進(jìn)行全國(guó)客戶關(guān)愛(ài)回訪，收集對(duì)公司或分城市發(fā)展有利的建議或服務(wù)短板，提高公司對(duì)訂單客戶的后續(xù)服務(wù)黏度。
3.根據(jù)上級(jí)要求，不定期對(duì)各城市已處理完結(jié)的不滿意客戶或上級(jí)指定對(duì)象進(jìn)行回訪，按要求進(jìn)行結(jié)果訪問(wèn)和收集，完成結(jié)果反饋和同步。
4.根據(jù)部門的核心目標(biāo)和要求，定期對(duì)回訪結(jié)果按城市進(jìn)行數(shù)據(jù)整理和匯報(bào)，保障訂單客戶的反饋信息得到有效的傳遞同步。
5.完成上級(jí)交辦的其他工作。
【崗位要求】
1.普通話流利、標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美；
2.性格開(kāi)朗活潑、有耐心；
3.主動(dòng)積極，溝通表達(dá)能力、臨場(chǎng)應(yīng)變能力、情緒管理佳；
4.對(duì)公司文化認(rèn)可，價(jià)值觀契合，喜歡婚慶行業(yè)；
5.能熟練使用各類辦公軟件（PPT、WORD、EXCEL等），可簡(jiǎn)單總結(jié)和分析數(shù)據(jù)；
6.大專及以上學(xué)歷，一年以上電話客服、客服銷售或售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
工作地點(diǎn)
成都錦江區(qū)樺彩路158號(hào)(金石路地鐵站A口步行120米)
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職位發(fā)布者
王瑩/人事
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成都愛(ài)找我科技有限公司找我婚禮成立于 2014年 8月 2日（農(nóng)歷七夕），作為數(shù)智時(shí)代婚禮服務(wù)新模式的開(kāi)創(chuàng)者，已獲得國(guó)內(nèi)數(shù)家著名風(fēng)投數(shù)千萬(wàn)投資。堅(jiān)持以“讓每一場(chǎng)婚禮都超越期待”為使命，旨在打造互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)智能驅(qū)動(dòng)婚禮服務(wù)的全新商業(yè)模式，現(xiàn)已完成超過(guò) 30000對(duì)客戶的婚禮服務(wù)，滿意度達(dá) 99.87%。同時(shí)也破解了獲客成本高、運(yùn)營(yíng)效率低掙不到錢、量大后現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)不可控、優(yōu)秀策劃師留不住、服務(wù)滿意度低等傳統(tǒng)婚慶公司面臨的行業(yè)性難題。2019年 10月，公司陸續(xù)開(kāi)通了武漢、西安、貴陽(yáng)、合肥、石家莊、昆明、濟(jì)南等 20多個(gè)城市，打造了一套完整的婚禮服務(wù)、管理運(yùn)營(yíng)全數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系。發(fā)展至今，公司贏得新人和行業(yè)的一致認(rèn)同，也得到政府相關(guān)部門的大力支持和表彰，已成為成都市新經(jīng)濟(jì)前20重點(diǎn)扶持企業(yè)，先后榮獲四川“高新技術(shù)企業(yè)證書(shū)”、世界華人結(jié)婚產(chǎn)業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新獎(jiǎng)”、“成都電商十年行業(yè)新銳 TOP10”、“成都高新區(qū)瞪羚企業(yè)”、“成都示范平臺(tái)企業(yè)”等榮譽(yù)稱號(hào)。找我婚禮聚集了一大批優(yōu)秀的伙伴，他們有來(lái)自京東、阿里、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)大廠的專業(yè)人才，也有來(lái)自獨(dú)角獸公司經(jīng)歷快速發(fā)展的戰(zhàn)士、更有來(lái)自專業(yè)高校的未來(lái)之星，當(dāng)然公司也沉淀了很多自身培養(yǎng)起來(lái)的核心骨干。他們年輕、對(duì)未來(lái)充滿期待；他們積極向上、敢愛(ài)敢拼；他們專業(yè)高效，為結(jié)果負(fù)責(zé)。在找我婚禮，我們沒(méi)有“員工”，只有一起為事業(yè)奮斗的“小伙伴”。我們始終秉承“打造一套滿足伙伴持續(xù)成長(zhǎng)和財(cái)務(wù)自由的機(jī)制”讓每位伙伴共享公司取得的成就，愿未來(lái)我們都能成為更好的自己。企業(yè)文化一、我們的使命讓每一場(chǎng)婚禮都超越期待二、我們的愿景做100億級(jí)市值的智能婚禮服務(wù)平臺(tái)每年為超過(guò)100萬(wàn)新人提供滿意的婚禮服務(wù)成為婚禮人最喜愛(ài)的工作平臺(tái)打造一套滿足伙伴持續(xù)成長(zhǎng)和財(cái)富自由的機(jī)制三、我們的價(jià)值觀客戶第一、共贏、擔(dān)當(dāng)、持續(xù)成長(zhǎng)
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