崗位職責:
1、負責商業(yè)訂單項目交付后的全程服務工作,負責客戶服務方案的制定;
2、負責客戶售后問題跟蹤,了解分析客戶需求;
3、負責開發(fā)售后服務網絡,根據自研產品特性及維護保養(yǎng)要求,推銷售后服務,負責設備的定期例行保養(yǎng)工作跟蹤工作;
4、根據售后問題,組織協(xié)調現場調試及工程設計組,快速響應客戶售后問題;
5、定期及不定期開展客戶回訪,了解設備運行情況及服務情況;
6、建立客戶售后問題檔案、售后服務跟蹤記錄,優(yōu)化客戶服務流程。
崗位要求:
1、本科及以上學歷,理工科機電相關專業(yè);
2、5 年以上船舶行業(yè)售后服務工作經驗,有電動船舶相關配套設備售后服務經驗者優(yōu)先;
3、熟悉不同品牌電機,發(fā)電機,變頻器,電池等產品性能和功能、接口關系;
4、有較高的英語讀、寫、聽、說能力;
5、有較強的協(xié)調能力組織能力、團隊合作與溝通能力及自主學習能力,抗壓能力強;
6、有較強的邏輯思維及分析能力;
7、具有良好的客情維護能力。
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