職位描述
客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督投訴客服售后客服售前客服
工作內(nèi)容：
1.熟識(shí)公司服務(wù)要求和規(guī)章制度；
2.通過對(duì)于客服服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和成員反饋，掌握所有公司對(duì)外溝通服務(wù)的情況；
3.以電話或微信的形式根據(jù)客戶情況對(duì)客戶進(jìn)行定期/不定期的回訪；
4.通過掌握客戶情況、了解客戶需求、發(fā)現(xiàn)服務(wù)上的不足以提高客戶滿意度。
崗位要求：
1.普通話標(biāo)準(zhǔn)，有良好的溝通能力
2.文字信息分析處理能力、信息統(tǒng)計(jì)能力
3.擁有服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)或電話回訪經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮
4.本崗位工作人員需擁有良好的服務(wù)意識(shí)
5.適應(yīng)淡旺季工作差異
薪資福利：
1.帶薪培訓(xùn)，實(shí)習(xí)期1-3個(gè)月，轉(zhuǎn)正薪資提成制，雙重提成綜合薪資不封頂；
2.公司注重人才培養(yǎng)，不定期進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)；
3.享受社保；
4.公司處于中創(chuàng)期，發(fā)展空間廣闊，能力優(yōu)者可升主管；
5.享受國家法定節(jié)假日+豐厚節(jié)日福利。
期待有識(shí)、有志、有目標(biāo)的你加入。
職位福利：節(jié)日福利、全勤獎(jiǎng)、五險(xiǎn)、通訊補(bǔ)助、帶薪年假、銷售獎(jiǎng)金、績效獎(jiǎng)金、團(tuán)隊(duì)氣氛活潑
工作地點(diǎn)
供應(yīng)鏈大廈2層
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職位發(fā)布者
李偉強(qiáng)/人事經(jīng)理
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青島銀燕航空服務(wù)有限公司本公司為一家專業(yè)的航空服務(wù)有限公司，成立于2002年，是國際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)（IATA）會(huì)員單位，經(jīng)國家民航總局正式批準(zhǔn)注冊(cè)的航空機(jī)票銷售代理公司。我公司的業(yè)務(wù)范圍為：國際、國內(nèi)機(jī)票，火車售票。公司內(nèi)部設(shè)呼叫中心、配送中心、市場(chǎng)拓展部、票務(wù)結(jié)算中心、客戶服務(wù)中心、財(cái)務(wù)部等內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)，隨時(shí)隨地為您的出行提供最大限度的方便、實(shí)惠。公司本著“服務(wù)第一、滿意第一”的經(jīng)營理念，建立了呼叫中心為運(yùn)營載體，電子支付為支撐的新型電子商務(wù)模式。公司深度挖掘消費(fèi)需求，以需求驅(qū)動(dòng)服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新，突破了航空客運(yùn)代理業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營模式，以服務(wù)產(chǎn)品化、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、管理精細(xì)化、市場(chǎng)全球化為經(jīng)營方針，實(shí)現(xiàn)了機(jī)票銷售、酒店預(yù)訂、商務(wù)管理、度假旅游等商旅服務(wù)細(xì)分市場(chǎng)的全面覆蓋。公司以創(chuàng)新和進(jìn)取為動(dòng)力，進(jìn)一步加快發(fā)展速度，提升發(fā)展品質(zhì)，按照公司即定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，發(fā)展價(jià)值鏈、服務(wù)鏈產(chǎn)業(yè)，以銷售機(jī)票為主體、酒店預(yù)訂、旅游度假并舉，實(shí)施銀燕航空全面發(fā)展戰(zhàn)略，著力推進(jìn)信息化、構(gòu)建了信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂票、網(wǎng)絡(luò)支付、線下及時(shí)免費(fèi)送票，酒店預(yù)訂等立體式全方位服務(wù)。
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