1.目標(biāo)管理
-協(xié)助上級制定售后服務(wù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略及發(fā)展規(guī)劃并負責(zé)實施
-基于預(yù)算的因素,日常監(jiān)督并分析售后服務(wù)部業(yè)績,并確保實施
-向上級提供日常報告
2.客戶滿意度管理
-在客戶滿意度報告的基礎(chǔ)上,實施改善措施,開發(fā)客戶關(guān)懷計劃
-處理升級的客戶投訴
-在正式場合代表售后服務(wù)部
3.日常運營管理
-定期召開部門會議
-為員工創(chuàng)造健康、安全的工作環(huán)境,提供健康和安全指導(dǎo)準(zhǔn)則
4.人員管理
-通過目標(biāo)設(shè)立和結(jié)果監(jiān)督來管理下屬績效
-確定培訓(xùn)需求并保證培訓(xùn)的順利完成
-持續(xù)向下屬提供指導(dǎo)、支持和反饋
任職資格:
1.從事汽車售后工作5年以上,同崗位工作經(jīng)驗2年以上;
2.擅長售后前臺客戶服務(wù)及滿意度工作;
工作地點:天津市北辰區(qū)小淀鎮(zhèn)外環(huán)東路與規(guī)劃丹河道交口鵬龍九州奔馳店
招聘電話:************ 郝經(jīng)理
簡歷投遞郵箱:***************
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