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崗位職責(zé)概述：
1.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的交付負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的交付、培訓(xùn)及技術(shù)支持培訓(xùn)及技術(shù)支持，及時響應(yīng)并解決客戶問題及時響應(yīng)并解決客戶問題，持續(xù)跟蹤持續(xù)跟蹤，提升服務(wù)質(zhì)量提升服務(wù)質(zhì)量。2.協(xié)助研發(fā)部門進(jìn)行產(chǎn)品測試上線將將Bug反饋到研發(fā)部門反饋到研發(fā)部門3.從技術(shù)層面總結(jié)遇到的問題及建議從技術(shù)層面總結(jié)遇到的問題及建議，并協(xié)同研發(fā)團(tuán)隊并協(xié)同研發(fā)團(tuán)隊，優(yōu)化用戶使用體驗(yàn)優(yōu)化用戶使用體驗(yàn)。
工作內(nèi)容
1.熟練使用公司志愿者數(shù)據(jù)庫、1期/BE臨床試驗(yàn)全過程數(shù)據(jù)采集管理系統(tǒng)、臨床研究項(xiàng)目管理系統(tǒng)等公司產(chǎn)品2進(jìn)行系統(tǒng)配套硬件設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)配套硬件設(shè)備、驅(qū)動及標(biāo)簽打印機(jī)、腕帶打印機(jī)的安裝、調(diào)試等操作，根據(jù)需要進(jìn)行病歷模板排版、Html模板調(diào)整和報表編輯3.在客戶現(xiàn)場進(jìn)行臨床試驗(yàn)跟進(jìn)過程當(dāng)中可以解決客戶功能使用問題與硬件問題，并提出建設(shè)性解決方案 ；4.收集、統(tǒng)計現(xiàn)場及遇到的問題，編輯相應(yīng)操作文檔，引導(dǎo)客戶更好的使用系統(tǒng)；5.協(xié)助進(jìn)行公司產(chǎn)品的版本測試，完成客戶系統(tǒng)版本更新，編輯系統(tǒng)更新文檔及驗(yàn)證文件；6.完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作。