崗位職責(zé):
1、全面負責(zé)接聽客戶來電,專業(yè)受理并準(zhǔn)確回復(fù)客戶咨詢、信息查詢,以及耐心解答各類疑難問題,提供卓越的業(yè)務(wù)服務(wù)支持。
2、細致處理一般性客戶投訴,詳盡記錄投訴內(nèi)容;運用先進的客戶服務(wù)技巧,積極化解客戶的抱怨與投訴,致力于提升客戶滿意度和忠誠度。
3、高效執(zhí)行客戶日常電話回訪任務(wù),引導(dǎo)客戶表達寶貴意見,并系統(tǒng)性地收集反饋信息;通過電話溝通,精準(zhǔn)進行業(yè)務(wù)推薦,以及溫馨的客戶關(guān)懷回訪,以維護客戶關(guān)系。
4、針對用戶反映的問題,迅速協(xié)調(diào)相關(guān)部門予以妥善解決,并形成詳盡的記錄檔案;積極協(xié)助運營部、收貨方及發(fā)貨方,就貨損理賠事宜進行深入洽談,確保問題得到有效解決。
任職需求:
1、中專及以上學(xué)歷,市場營銷、物流管理、質(zhì)量工程等相關(guān)專業(yè),具備質(zhì)量管理業(yè)務(wù)知識優(yōu)先。
2、1年以上物流行業(yè)同崗位工作經(jīng)驗或3年以上生產(chǎn)制造相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗,能熟練運用相關(guān)辦公軟件。
3、口語表達能力較好,能說普通話,善于溝通,熟悉《民法典》等法律法規(guī),能堅持原則。