職位描述
KA大客戶企業(yè)客戶
工作職責(zé)：
1.做好大客戶及項目客戶維護(hù)跟進(jìn)工作，與客戶保持良好的溝通，主動了解客戶的需求,及時反饋項目的運作質(zhì)量，協(xié)調(diào)系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)部門以滿足客戶需求，出現(xiàn)異常情況及時處理并升級反饋。
2.了解大客戶及項目的潛在需求，拓展和延伸大客戶及項目的業(yè)務(wù)合作，建立良好的客戶關(guān)系。
3.對各項業(yè)務(wù)操作的情況及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，對客戶的緊急指令進(jìn)行跟蹤。
4.運作過程中出現(xiàn)的緊急狀況，采取應(yīng)急方案，及時控制事態(tài)，把公司的損失降低到最小。
5.按公司政策、有關(guān)規(guī)定及與客戶所簽訂之合同，會同相關(guān)部門處理客戶的投訴和/或索賠；定期分析投訴索賠情況并與質(zhì)量管理、操作部門提出改進(jìn)措施。
6.完成上級布置的其他工作。
任職資格：
1、本科及以上學(xué)歷；
2、良好的英語聽說讀寫能力；
3、有3年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗，對于物流倉儲行業(yè)知識有一定的了解；
4、良好的人際溝通能力，能夠與不同部門、不同團隊共同協(xié)作；
5、具有良好的項目管理能力、客戶溝通能力、相關(guān)部門協(xié)調(diào)組織能力、良好的個人管理能力、業(yè)務(wù)拓展能力。
1.做好大客戶及項目客戶維護(hù)跟進(jìn)工作，與客戶保持良好的溝通，主動了解客戶的需求,及時反饋項目的運作質(zhì)量，協(xié)調(diào)系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)部門以滿足客戶需求，出現(xiàn)異常情況及時處理并升級反饋。
2.了解大客戶及項目的潛在需求，拓展和延伸大客戶及項目的業(yè)務(wù)合作，建立良好的客戶關(guān)系。
3.對各項業(yè)務(wù)操作的情況及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，對客戶的緊急指令進(jìn)行跟蹤。
4.運作過程中出現(xiàn)的緊急狀況，采取應(yīng)急方案，及時控制事態(tài)，把公司的損失降低到最小。
5.按公司政策、有關(guān)規(guī)定及與客戶所簽訂之合同，會同相關(guān)部門處理客戶的投訴和/或索賠；定期分析投訴索賠情況并與質(zhì)量管理、操作部門提出改進(jìn)措施。
6.完成上級布置的其他工作。
任職資格：
1、本科及以上學(xué)歷；
2、良好的英語聽說讀寫能力；
3、有3年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗，對于物流倉儲行業(yè)知識有一定的了解；
4、良好的人際溝通能力，能夠與不同部門、不同團隊共同協(xié)作；
5、具有良好的項目管理能力、客戶溝通能力、相關(guān)部門協(xié)調(diào)組織能力、良好的個人管理能力、業(yè)務(wù)拓展能力。
工作地點
深圳前海深港商貿(mào)物流小鎮(zhèn)601室
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