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崗位職責：
1.做好主客戶維護跟進工作，與客戶保持良好的溝通，主動了解客戶的需求,及時反饋項目的運作質(zhì)量，協(xié)調(diào)系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)部門以滿足客戶需求，出現(xiàn)異常情況及時處理并升級反饋。
2.了解主客戶及項目的潛在需求，拓展和延伸主客戶及項目的業(yè)務合作，建立良好的客情關(guān)系。
3.對各項業(yè)務操作的情況及服務質(zhì)量進行監(jiān)督，對客戶的緊急指令進行跟蹤。
4.運作過程中出現(xiàn)的緊急狀況，采取應急方案，及時控制事態(tài)，減少損失。
5.按公司政策、有關(guān)規(guī)定及與客戶所簽訂之合同，會同相關(guān)部門處理客戶的投訴和/或索賠；定期分析投訴索賠情況并與質(zhì)量管理、操作部門提出改進措施。
6.制作項目的月度賬單，對數(shù)據(jù)敏感，了解項目的成本以及營收。
7.做好團隊組建以及管理工作，包括客服團隊，項目操作運營團隊。
8.完成上級布置的其他工作。