崗位職責(zé):
1、制訂客服部各項(xiàng)工作和培訓(xùn)計(jì)劃,督導(dǎo)客服人員按照工作計(jì)劃開(kāi)展各項(xiàng)管理服務(wù)工作;
2、嚴(yán)格按照公司體系文件的規(guī)定,建立、完善客服業(yè)務(wù)管理制度,規(guī)范操作,加強(qiáng)客戶資料檔案的管理;
3、對(duì)客戶滿意度負(fù)責(zé),全面梳理對(duì)客服務(wù)中的重難點(diǎn),及時(shí)了解信息、工作難點(diǎn)及工作中存在的問(wèn)題,積極采取各種措施予以改進(jìn);
4、對(duì)物業(yè)費(fèi)收繳率負(fù)責(zé),完成公司經(jīng)營(yíng)指標(biāo);
5、對(duì)小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督巡查,并協(xié)調(diào)資源進(jìn)行改進(jìn)和提升;
6、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)員工的傳幫帶及培訓(xùn)工作,貫徹落實(shí)《導(dǎo)師管理制度》要求,做好員工培養(yǎng);
任職要求:
1、不限學(xué)歷,執(zhí)行力目標(biāo)感強(qiáng),為人正直,有責(zé)任心,吃苦耐勞,頭腦靈活;
2、具有3年以上物業(yè)管理客服崗位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
3、公司非常重視基層人員培養(yǎng),有能力者會(huì)被重點(diǎn)提拔,超大晉升空間。
職位福利:績(jī)效獎(jiǎng)金、帶薪年假、彈性工作、定期團(tuán)建、鼓勵(lì)內(nèi)部創(chuàng)新、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)金
職位亮點(diǎn):大牛帶隊(duì),超大晉升空間,入職購(gòu)買(mǎi)社保