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工作內(nèi)容：

1、每日、每周、每月通報質(zhì)量數(shù)據(jù)，實時更新滿意度、首問等質(zhì)量數(shù)據(jù)情況；

2、負(fù)責(zé)公司項目的質(zhì)量管理工作，制定運營策略、指標(biāo)達(dá)成措施并落地實施（包含不限于場景滿意度、一次解決率指標(biāo)、優(yōu)質(zhì)會員指標(biāo)）

3、每日對數(shù)據(jù)做好閉環(huán)檢驗工作通報、關(guān)注好未達(dá)標(biāo)的人群情況

4、負(fù)責(zé)質(zhì)量數(shù)據(jù)分析，按天/定期統(tǒng)計數(shù)據(jù)，及時調(diào)整運營策略

5、對員工的錄音抽聽，稽核員工執(zhí)行情況（包含不限于不滿短鏈、降檔挽留錄音）

6、抽檢各類專項質(zhì)檢，撥測的落實和抽查（針對每月的撥測進(jìn)行落實并閉環(huán)抽查）

7、工單差錯監(jiān)控（按時段做好工單話務(wù)比監(jiān)控，不定時導(dǎo)出工單差錯進(jìn)行歸納總結(jié)，走進(jìn)班組提升）；優(yōu)質(zhì)會員每日監(jiān)控，制定每個班組需要達(dá)到優(yōu)質(zhì)會員人數(shù)，未達(dá)標(biāo)的班組進(jìn)行通報

8、安排聽音，員工下班前匯報一解率，未達(dá)標(biāo)員工安排聽重復(fù)源錄音，班長協(xié)助；每周開展服務(wù)禁忌宣貫會員；

9、投訴定責(zé)案例以及質(zhì)檢差錯案例，全員開展“以案為鑒”，開展完進(jìn)行抽測確保全員落實到位

10、質(zhì)檢、高風(fēng)險、綠通，按照T+1進(jìn)度完成，次月2日前務(wù)必100%完成；

11、班長不滿意回訪及質(zhì)檢規(guī)范性（含質(zhì)檢條數(shù)、態(tài)度不滿1分錄音質(zhì)檢、質(zhì)檢正確率抽查）；

12、負(fù)責(zé)班長質(zhì)檢認(rèn)證的提交和認(rèn)證流程、認(rèn)證補考、認(rèn)證結(jié)果

13、負(fù)責(zé)與質(zhì)量短板班長、一線員工的心理疏導(dǎo)、輔導(dǎo)溝通；

任職要求：

大專及以上學(xué)歷（具有PMP證書更佳），具備相關(guān)呼叫（呼入）中心、電話銷售團(tuán)隊管理經(jīng)驗。

熟悉呼叫（呼入）中心運營管理體系及業(yè)務(wù)流程，有大型呼叫中心管理經(jīng)驗者優(yōu)先。

具備良好的溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力，能夠激勵團(tuán)隊成員，提升團(tuán)隊凝聚力。

熟練掌握Excel等辦公軟件，具備較強的數(shù)據(jù)分析能力。

責(zé)任心強，工作認(rèn)真細(xì)致，能夠按時完成各項任務(wù)。

可適應(yīng)輪班制工作，必要時能夠接受加班安排。

工作時間：每周工作五天，早上9:00-18:00（根據(jù)運營需求值班），可提供住宿；

待遇結(jié)構(gòu)：基本工資+崗位補貼+績效工資+獎金（個人項目按提成核算）

工作地點：河源市源城區(qū)銘城商務(wù)大廈13樓