職位描述
客服經(jīng)理客服項目經(jīng)理
1、協(xié)助項目運營總監(jiān)開展呼入項目的運營業(yè)務(wù)管理，確保項目收入、利潤、項目運營指標(biāo)的達(dá)成。
2、控制項目風(fēng)險，做好干系人溝通，確保客戶滿意度；
3、依據(jù)項目發(fā)展需求，調(diào)整和完善管理流程和規(guī)范。
4、建立并維護項目培訓(xùn)體系及服務(wù)質(zhì)量管理體系；
5、負(fù)責(zé)項目監(jiān)控運營指標(biāo)，提升運營能力；
6、負(fù)責(zé)呼叫中心現(xiàn)場運營組業(yè)績評估工作確保服務(wù)質(zhì)量。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷（具有PMP證書優(yōu)先），具有電話客服呼入類業(yè)務(wù)，涉及（運營商增值業(yè)務(wù)類、出行類、金融類、電商類、保險類）其中1-2個行業(yè)的項目管理工作經(jīng)驗，至少3年以上，能熟練掌握運營商增值類業(yè)務(wù)知識。
2、具有較好的抗壓能力、系統(tǒng)性思維能力、較好的邏輯能力、學(xué)習(xí)能力；
工作時間：周一到周五，9:00-18:00，中午12:00-13:30休，周末雙休。每月最后一個周六為工作日。值班運營根據(jù)項目實際情況需求開展，公司可提供住宿。
工作地點：河源市源城區(qū)銘成商務(wù)大廈13樓。
工作地點
銘成商務(wù)大廈
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職位發(fā)布者
林女士/人事總監(jiān)
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深圳市南方國訊科技有限公司南方國訊全稱深圳市南方國訊科技有限公司，成立于2007年12月，注冊資金1000.008萬，是一家專注于IT信息領(lǐng)域整體解決方案的技術(shù)資源型公司。十年歷程，公司已從單一的業(yè)務(wù)外包發(fā)展成為集通信設(shè)備研發(fā)、網(wǎng)絡(luò)（工程優(yōu)化、維護、優(yōu)化）實施、ICT一體化支撐、設(shè)備維修、市場策劃、呼叫中心+線上線下運營、互聯(lián)網(wǎng)運營于一體的綜合服務(wù)商，擁有自主研發(fā)的智能客服機器人、大數(shù)據(jù)應(yīng)用分析平臺、醫(yī)院專科聯(lián)盟平臺等等系統(tǒng)；并和運營商具有深度的合作關(guān)系；公司系列產(chǎn)品通過中國移動、中國聯(lián)通等集團公司的集采。南方國訊現(xiàn)有員工1000+，從2G到5G時代，團隊具有10年以上的通信服務(wù)經(jīng)驗沉淀和交付能力，成為國內(nèi)運營商、設(shè)備廠家在通信領(lǐng)域“最具價值的合作伙伴”。能夠為客戶提供網(wǎng)絡(luò)“工、優(yōu)、維”及ICT一體化支撐、線上線下運營、市場調(diào)研及智能客服等等一系列的解決方案。郵箱:13925257343@139.com;招聘電話:0755-86116220【核心業(yè)務(wù)】：集通信設(shè)備研發(fā)、系統(tǒng)平臺研發(fā)、工程施工、網(wǎng)規(guī)網(wǎng)優(yōu)、維護維修及ICT一體化支撐；智能客服機器人系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)應(yīng)用分析平臺、醫(yī)院專科聯(lián)盟平臺、輕量化醫(yī)療協(xié)同云、5G大健康智能運營平臺等系統(tǒng)【公司事業(yè)群】：電商事業(yè)部、眾包事業(yè)部、渠道事業(yè)部、醫(yī)療事業(yè)部、裝維事業(yè)部；【公司分布】：深圳總部、中山、廣州、清遠(yuǎn)、湛江、河源、肇慶；【公司資質(zhì)】通信信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成資質(zhì)通信用戶管線建設(shè)資質(zhì)信息系統(tǒng)集成及服務(wù)資質(zhì)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證（全網(wǎng)：呼叫中心、信息服務(wù)、視頻審核）客戶中心能力成熟度國際認(rèn)證（CC-CMM認(rèn)證）第二類醫(yī)療器械銷售資質(zhì) ISO 9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證 OHSAS 18001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證 ISO 14001是環(huán)境管理體系認(rèn)證和 ISO 27001信息安全管理體系認(rèn)證;多項專利技術(shù)和軟件著作權(quán)。
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