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1.開(kāi)展與住戶的有效溝通，了解住戶訴求，及時(shí)處理住戶投訴、按時(shí)反饋，提高工單滿意度

2.熟悉掌握管理區(qū)域內(nèi)房屋及住戶的基本情況，及時(shí)更新業(yè)主信息臺(tái)賬，便于日常服務(wù)開(kāi)展

3.接到報(bào)修電話，及時(shí)安排維修人員上門(mén)服務(wù)，及時(shí)錄入完成工單，對(duì)有問(wèn)題工單及時(shí)回訪記錄并反饋

4.根據(jù)業(yè)主相關(guān)訴求安排相關(guān)人員解決問(wèn)題，對(duì)于能力范圍內(nèi)無(wú)法處理的事件上報(bào)管站站長(zhǎng)或項(xiàng)目經(jīng)理

1.根據(jù)收費(fèi)臺(tái)帳，按計(jì)劃及時(shí)收取、催交各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用，確保完成收費(fèi)指標(biāo)任務(wù)

2.嚴(yán)格按照公司財(cái)務(wù)管理制度進(jìn)行費(fèi)用收繳，注意POS機(jī)收款需回單憑證的完整；現(xiàn)金收款當(dāng)面清驗(yàn)；支票收款需到公司財(cái)務(wù)部背書(shū)，填寫(xiě)“銀行進(jìn)賬單”存入銀行；確保收費(fèi)流程符合管理規(guī)范

3.交易完成開(kāi)具收據(jù)，認(rèn)真填寫(xiě)各項(xiàng)內(nèi)容（如時(shí)間、收費(fèi)項(xiàng)目等）如是代收的一定要注明“代收”二字，確保賬據(jù)相符確

4.按照財(cái)務(wù)管理要求，當(dāng)日收費(fèi)金額需全額存入銀行，不得留存坐支截流，確保資金安全，當(dāng)日收款回單、收款憑證、結(jié)賬憑條匯總后統(tǒng)一交給統(tǒng)計(jì)員，確保日清月結(jié)

1.根據(jù)公司安全管理要求，張貼各類安全提示，對(duì)缺少進(jìn)行查漏補(bǔ)齊，確保安全提示及時(shí)上墻

2.積極參與公司及屬地組織的各類安全生產(chǎn)演練，提高個(gè)人安全管理意識(shí)和處理突發(fā)情況的能力

3.根據(jù)所轄項(xiàng)目設(shè)備設(shè)施（滅火器、消防栓等）的維修保養(yǎng)年限做好定期巡檢工作，確保問(wèn)題的及時(shí)上報(bào)和處理

3.根據(jù)公司安全管理要求及項(xiàng)目經(jīng)理、管站站長(zhǎng)工作要求，落實(shí)對(duì)所在項(xiàng)目的安全巡視巡查工作，對(duì)安全隱患問(wèn)題進(jìn)行梳理登記，完善整改時(shí)限，確保在管區(qū)域的安全穩(wěn)定

1.對(duì)在管區(qū)域公共區(qū)域進(jìn)行日常巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)檢修，確保監(jiān)管到位

2.熟悉管轄區(qū)域布局和每日垃圾聲稱情況及衛(wèi)生工作重點(diǎn)區(qū)域，并能根據(jù)情況采取措施

3.對(duì)第三方外包服務(wù)人員派工響應(yīng)率及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效監(jiān)督管理，有效降低住戶投訴率

4.配合項(xiàng)目部進(jìn)行承租人變更及房改工作，保證手續(xù)辦理的及時(shí)性、準(zhǔn)確性；相關(guān)手續(xù)辦理的退單率不低于10%

5.在日常收費(fèi)工作中發(fā)現(xiàn)清冊(cè)與實(shí)際房本內(nèi)容不一致的，及時(shí)進(jìn)行核對(duì)上報(bào)，明確后對(duì)清冊(cè)進(jìn)行及時(shí)更正

6.對(duì)于日常工作中存在潛在信訪或投訴業(yè)主，需上報(bào)文字說(shuō)明，做好輿情管理工作

7.對(duì)管轄區(qū)域垃圾分類進(jìn)行日常巡視巡檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正

8.根據(jù)公司裝修手續(xù)辦理流程收集住戶資料并簽訂相關(guān)書(shū)面文件，協(xié)助管站站長(zhǎng)日常巡視并填寫(xiě)相關(guān)表格

9.處理管轄區(qū)域公眾責(zé)任險(xiǎn)相關(guān)事宜，出險(xiǎn)當(dāng)日?qǐng)?bào)案，根據(jù)保險(xiǎn)公司要求提交相關(guān)表格，及后續(xù)事宜辦理

10.完成管站下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)收費(fèi)指標(biāo)

11.及時(shí)對(duì)各類巡查記錄表進(jìn)行填報(bào)更新，做好痕跡管理。