崗位職責:
1. 全面負責郵輪酒店部門的日常運營管理,確保為乘客提供高品質的住宿及服務體驗。
2. 領導和管理客房服務團隊,保證客房清潔、舒適,設施設備正常運行。
3. 協(xié)同餐飲部門,監(jiān)督餐廳、酒吧等場所的服務質量和食品供應,不斷提升餐飲體驗。
4. 管理酒店員工,包括招聘、培訓、績效考核等,打造一支專業(yè)高效的服務團隊。
5. 制定并執(zhí)行酒店部門的預算,有效控制成本,提高運營效益。
6. 與其他部門密切合作,共同為乘客提供全方位的優(yōu)質服務,處理乘客投訴和特殊需求。
7. 確保酒店區(qū)域的安全與衛(wèi)生,符合相關標準和規(guī)定。
任職要求:
1. 本科及以上學歷,酒店管理、旅游管理等相關專業(yè)優(yōu)先。
2. 具有豐富的酒店運營管理經(jīng)驗,尤其是在高端酒店或郵輪行業(yè)有多年管理崗位經(jīng)驗。
3. 具備一定的領導能力、團隊管理能力和溝通協(xié)調能力。
4. 高度的客戶服務意識,能夠快速有效地處理乘客問題和投訴。
5. 流利的英語聽說讀寫能力,可與國際乘客和員工進行良好溝通。
6. 較強的抗壓能力和應變能力,能夠適應郵輪工作環(huán)境和工作節(jié)奏。