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工作內(nèi)容：一、電話預(yù)約環(huán)節(jié)
服務(wù)顧問電話是否容易被接聽
是否主動(dòng)報(bào)出特約店名稱
是否主動(dòng)詢問用戶的電話來意
是否問用戶想什么時(shí)候過來做保養(yǎng)
是否詢問了用戶的電話號碼、車牌號、行駛里程
是否確認(rèn)及記錄用戶來店時(shí)需求
是否向用戶提及預(yù)約服務(wù)
電話結(jié)束前，是否感謝用戶的來電
是否在用戶掛斷電話之后才掛斷電話
二、接車問診環(huán)節(jié)
車輛進(jìn)店后服務(wù)顧問是否主動(dòng)引導(dǎo)停車
停車后，是否立即上前迎接用戶并問好
是否當(dāng)著用戶的面安裝座椅套、方向盤套、地板紙等保護(hù)件，座椅定位貼
有無和用戶一起進(jìn)行環(huán)車檢查
是否記錄環(huán)車檢查的結(jié)果
是否提醒帶走車內(nèi)的貴重物品
是否主動(dòng)詢問用戶的車輛還有其他問題
是否向用戶復(fù)述用戶提出來的每一項(xiàng)需求
是否確認(rèn)用戶的電話號碼或地址有無變更
三、估價(jià)估時(shí)環(huán)節(jié)
是否主動(dòng)向用戶說明了本次保養(yǎng)需要進(jìn)行的項(xiàng)目
是否主動(dòng)向用戶詳細(xì)估算了本次保養(yǎng)需要的費(fèi)用
是否主動(dòng)告知了交車時(shí)間
詢問用戶是否需要?dú)w還(出示)舊件
是否確認(rèn)用戶的等待方式
是否指引或帶領(lǐng)用戶到用戶休息區(qū)（休息室）
如果是第一次接待，此時(shí)為止有沒有給用戶遞交名片
四、休息等候環(huán)節(jié)
是否及時(shí)向用戶提供茶水或飲料等
是否在維修過程中與用戶至少溝通一次
五、結(jié)算說明環(huán)節(jié)
是否在約定的時(shí)間內(nèi)完成了車輛的保養(yǎng)工作
是否與用戶一同檢查車輛已完成的維修/保養(yǎng)工作
是否出示了《結(jié)算單》與《保養(yǎng)項(xiàng)目確認(rèn)單》，并請用戶在《結(jié)算單》上簽字確認(rèn)
是否逐項(xiàng)說明了保養(yǎng)維修的作業(yè)內(nèi)容和結(jié)果
是否逐項(xiàng)說明了維修費(fèi)用
是否利用《價(jià)格說明手冊》或《輔助看板》進(jìn)行保養(yǎng)項(xiàng)目的說明
是否借助《價(jià)格說明手冊》輔助進(jìn)行費(fèi)用說明
是否陪同用戶到收銀臺
六、結(jié)算交車環(huán)節(jié)
服務(wù)顧問是否陪同用戶前去取車
是否當(dāng)面取下車內(nèi)的保護(hù)件、座椅定位貼
是否有提供有幫助的建議，如使用注意事項(xiàng)等
是否向用戶告知保養(yǎng)結(jié)束后3天內(nèi)將會(huì)有跟蹤服務(wù)
是否向用戶詢問合適的電話回訪時(shí)間段
是否目送離開

職位福利：餐補(bǔ)、節(jié)日福利、通訊補(bǔ)助