雇員點評標簽
職位描述
投訴管理投訴處理
崗位職責：
1.負責公司業(yè)務(wù)投訴的統(tǒng)一對接、監(jiān)控與考核，降低投訴風險，提高業(yè)務(wù)質(zhì)量。
2.負責對接金融監(jiān)管機構(gòu)，及時做好外部投訴的協(xié)調(diào)、跟進與材料反饋。
3.負責建立、完善客服投訴處理相關(guān)制度流程，并監(jiān)督各部門執(zhí)行情況，不斷優(yōu)化客戶投訴處理體系。
4.定期對投訴案件開展復盤分析，為集團業(yè)務(wù)決策、流程優(yōu)化、風險規(guī)避提供數(shù)據(jù)支撐。
5.完成上級交辦的其他工作任務(wù)。
2.負責對接金融監(jiān)管機構(gòu)，及時做好外部投訴的協(xié)調(diào)、跟進與材料反饋。
3.負責建立、完善客服投訴處理相關(guān)制度流程，并監(jiān)督各部門執(zhí)行情況，不斷優(yōu)化客戶投訴處理體系。
4.定期對投訴案件開展復盤分析，為集團業(yè)務(wù)決策、流程優(yōu)化、風險規(guī)避提供數(shù)據(jù)支撐。
5.完成上級交辦的其他工作任務(wù)。
任職要求：
1.具有銀行、汽車金融等行業(yè)客訴處理、客戶服務(wù)管理體系相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
2.具有全局意識，具備良好的邏輯思維能力，優(yōu)秀的判斷、分析及問題解決能力。
2.具有全局意識，具備良好的邏輯思維能力，優(yōu)秀的判斷、分析及問題解決能力。
3.具有高度的責任心，敏銳的風險把控意識。
薪酬福利：
提供具有行業(yè)競爭力的薪酬，為員工設(shè)計職業(yè)上升通道，每年均有調(diào)薪、晉升機會；
完善的福利待遇：五險一金+14薪+帶薪年假+節(jié)假日福利+高溫補貼+采暖補貼+員工年度健康體檢+豐富的員工團建活動…
規(guī)律的工作時間：早9:00-晚17:30+每周雙休+國家法定節(jié)假日。
提供具有行業(yè)競爭力的薪酬，為員工設(shè)計職業(yè)上升通道，每年均有調(diào)薪、晉升機會；
完善的福利待遇：五險一金+14薪+帶薪年假+節(jié)假日福利+高溫補貼+采暖補貼+員工年度健康體檢+豐富的員工團建活動…
規(guī)律的工作時間：早9:00-晚17:30+每周雙休+國家法定節(jié)假日。
工作地點
深圳路222號天泰金融廣場A座19樓
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劉梅/人事
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長安新生長安新生（深圳）金融投資有限公司（以下簡稱“公司”）,是一家大型消費金融服務(wù)商。為響應(yīng)國家普惠金融政策號召，順應(yīng)國內(nèi)消費金融發(fā)展大勢，公司于2015年3月在深圳前海自貿(mào)區(qū)正式成立。公司股東背景實力雄厚，其資產(chǎn)管理規(guī)模、綜合理財能力、信托業(yè)務(wù)收益等主要指標均位居行業(yè)前列；核心團隊均來自國內(nèi)金融界，尤其是汽車金融和銀行信貸等相關(guān)領(lǐng)域，從業(yè)經(jīng)驗豐富，既往成績突出。經(jīng)過三年多的穩(wěn)健發(fā)展，公司員工已近1500人，服務(wù)覆蓋全國近30個省份、300多個城市，2000多個縣，合作商戶數(shù)千家，為信貸業(yè)務(wù)研究開發(fā)的“馬達貸”業(yè)務(wù)平臺已注冊成為公司知識產(chǎn)權(quán)。公司智能化水平及科學的風險控制體系得到了金融業(yè)界的普遍認可，綜合實力在行業(yè)內(nèi)首屈一指，已進入國內(nèi)汽車消費金融服務(wù)行業(yè)第一方陣。公司已建立完善的法人治理結(jié)構(gòu)，組建了一支在市場、風控、信息技術(shù)等領(lǐng)域具有豐富經(jīng)驗和突出能力的專業(yè)團隊。公司的管理層和核心成員來自于銀行、汽車金融公司、融資租賃公司等，作為車貸領(lǐng)域的領(lǐng)航者，其中80%的人都有8年以上的行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，公司核心團隊平均年齡36歲，我們是一群專業(yè)且專注，活躍且有創(chuàng)新力的團隊。迄今為止，公司已與國內(nèi)10余家銀行、券商等各類金融機構(gòu)建立起資金合作關(guān)系，累計合作額度數(shù)百億元。踐行普惠金融，助圓中國好夢！長安新生立志成為中國最具影響力的消費金融服務(wù)商，愿為行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展貢獻堅實力量！
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