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職位描述
運營管理業(yè)務(wù)管理
職位描述：
1. 從用戶體驗與公司整體目標(biāo)出發(fā)，可以高度配合或主動組織跨部門、跨業(yè)務(wù)的溝通協(xié)助，尋求與合作伙伴共同發(fā)展，完成公司制定的戰(zhàn)略目標(biāo)；
2. 針對不同類型能源業(yè)務(wù)，對用戶的投訴問題與業(yè)務(wù)的具體數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘并建立分析體系，識別用戶的需求，定制差異化的服務(wù)策略，提高用戶滿意度；
3. 通過對效率、成本、用戶行為等方面的數(shù)據(jù)建立分析體系，對業(yè)務(wù)問題進(jìn)行深入分析，提升能源業(yè)務(wù)運營與經(jīng)營效率；
4. 準(zhǔn)確理解業(yè)務(wù)目標(biāo)和管理目標(biāo)，積極主動承擔(dān)任務(wù)，可以有效整合資源，制定切實可行的計劃，并準(zhǔn)確監(jiān)控與指導(dǎo)計劃的執(zhí)行落地，及時、保質(zhì)、保量的完成工作任務(wù)；
5. 協(xié)助團(tuán)隊建立7×24小時問題處理即時響應(yīng)機(jī)制，能第一時間快速處理異常服務(wù)場景，減少異常場景對服務(wù)品質(zhì)的影響；
6. 組織或配合城市與用戶相關(guān)的線上/線下活動，提供運營支持，提高蔚來充換電服務(wù)在用戶群體中的知名度和接受度。
職位要求：
1. 本科以上學(xué)歷，有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)及從無到有建立運營體系的經(jīng)驗優(yōu)先，有超過兩年的純電車駕駛與補能經(jīng)驗優(yōu)先；
2. 同時具有對全局的把控力和對細(xì)節(jié)的專注力，追求極致完美的品質(zhì)；
3. 優(yōu)秀的項目管理和強(qiáng)執(zhí)行力，主導(dǎo)過至少3-5個的項目；
4. 優(yōu)秀的溝通和協(xié)調(diào)能力，有主導(dǎo)過跨多部門的項目經(jīng)驗者優(yōu)先；
5. 優(yōu)秀的邏輯思維能力，能夠快速抓住本質(zhì)，并找到可行的解決方案；
6. 自我驅(qū)動能力強(qiáng)大，希望以點滴改變世界，專注自我提升不斷學(xué)習(xí)。
工作地點
蔚來空間(北京亦莊)永昌北路18號
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職位發(fā)布者
李先生/高級招聘經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
蔚來汽車
關(guān)于蔚來蔚來是一家全球化的智能電動汽車公司，于2014年11月成立，致力于通過提供高性能的智能電動汽車與極致用戶體驗，共創(chuàng)可持續(xù)和更美好的未來。蔚來是全球首家在美國、中國香港、新加坡三地上市的汽車企業(yè)。蔚來公司旗下現(xiàn)有蔚來和樂道兩大品牌。經(jīng)過九年多的發(fā)展，蔚來公司已成為全球領(lǐng)先的智能電動汽車企業(yè)之一。蔚來堅持核心技術(shù)的正向研發(fā)，截至2024年6月底，申請中及已授權(quán)專利總數(shù)9000余件，同時建立了由12個領(lǐng)域的技術(shù)棧構(gòu)成的“蔚來技術(shù)全棧”。蔚來在上海、合肥、北京、南京、深圳、杭州、圣何塞、慕尼黑、牛津、柏林、布達(dá)佩斯以及新加坡等地設(shè)立了研發(fā)與生產(chǎn)機(jī)構(gòu)，并在中國、挪威、德國、荷蘭、瑞典、丹麥等國家建立銷售和服務(wù)體系。蔚來品牌目前有八款高端智能電動車型在售，樂道汽車首款產(chǎn)品將于2024年9月上市。截至2024年7月31日，蔚來品牌已累計向用戶交付557,518臺新車，持續(xù)引領(lǐng)30萬以上高端純電市場。 About NIO NIO is a global smart electric vehicle company founded in November 2014. Dedicated to creating a joyful lifestyle for users by providing high-performance smart electric vehicles and exceptional user experiences, NIO is the first car company listed in the United States, Hong Kong, and Singapore. NIO currently has two major brands under its umbrella: NIO and ONVO. After more than nine years of development, NIO has become one of the world's leading smart electric vehicle companies. NIO is committed to the forward development of core technologies, and as of the end of June 2024, the company has filed for and obtained over 9,000 patents. Additionally, NIO has developed NIO Full Stack, a collection of 12 technology domains. NIO has R&D and manufacturing facilities in Shanghai, Hefei, Beijing, Nanjing, Shenzhen, Hangzhou, San Jose, Munich, Oxford, Berlin, Budapest, and Singapore. The company has also established sales and service networks in China, Norway, Germany, the Netherlands, Sweden, and Denmark. NIO currently offers eight high-end smart electric vehicle models. ONVO's first product will be launched in September 2024. As of June 30, 2024, NIO has delivered a total of 537,020 vehicles, leading the premium BEV segment priced above RMB 300,000.
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