雇員點評標(biāo)簽
職位描述
汽車客訴處理汽車美容車輛售后開拓4S店
崗位描述：
- 交付流程管理：按照品牌標(biāo)準(zhǔn)及用戶需求精心布置新車；負(fù)責(zé)新車交付現(xiàn)場的整個流程，包括但不限于文件準(zhǔn)備、手續(xù)辦理、車輛講解、功能演示等，確保交付過程高效、順暢；
- 用戶體驗提升：在新車交付時，為用戶創(chuàng)造愉悅的提車體驗，制造儀式感和驚喜感，解答用戶對于車輛使用等疑問；關(guān)注用戶的反饋及情緒，及時處理交付過程中的問題，提升用戶滿意度；
- 車后市場產(chǎn)品售賣：熟悉并掌握車后市場相關(guān)產(chǎn)品特點及優(yōu)勢；根據(jù)用戶需求向用戶介紹推薦車后市場產(chǎn)品，提供專業(yè)的購買建議，達(dá)成銷售目標(biāo)；
- 數(shù)據(jù)記錄與能力提升：及時根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行業(yè)務(wù)分析，總結(jié)提升；參加公司組織的培訓(xùn)課程，不斷提升自身的專業(yè)知識和服務(wù)技能；
- 日常門店維護(hù)：保持交付區(qū)域的整潔有序，協(xié)助維護(hù)門店的整體形象，確保為用戶營造舒適，高端的交付環(huán)境
學(xué)歷要求：
- 大專及以上學(xué)歷
經(jīng)驗要求：
- 擁有2年以上以用戶滿意度及銷售額目標(biāo)為考核標(biāo)準(zhǔn)的銷售系統(tǒng)的工作經(jīng)驗，能夠出色達(dá)成目標(biāo)
- 有明確的銷售目標(biāo)感，有新能源汽車和高端汽車的運(yùn)營經(jīng)驗，認(rèn)同高端車企的標(biāo)準(zhǔn)和理念
- 要求持有駕照，具備良好的駕駛技能
能力要求：
- 富有同理心，能敏銳感知用戶情緒并關(guān)懷，能從用戶角度預(yù)判并優(yōu)化體驗，能在復(fù)雜場景協(xié)調(diào)資源確保用戶體驗
- 了解汽車后市場產(chǎn)品，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，具備良好銷售能力，能快速洞察用戶需求并完成產(chǎn)品種草及銷售
- 抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)高效率及滿意度要求，開展銷售工作達(dá)到公司業(yè)績指標(biāo)；
- 擁有積極主動解決問題的態(tài)度，以解決用戶需求為第一要務(wù)的責(zé)任感，有較強(qiáng)的客訴處理能力
- 有集體榮譽(yù)感，面對流程化但高要求的工作內(nèi)容保持熱情
技能要求：
- 具備良好的中文表達(dá)及理解能力
- 具備良好的溝通能力、語言表達(dá)能力、應(yīng)變能力
- 熟練使用辦公軟件
工作地點
蔚來多功能服務(wù)中心(蘇州新區(qū))
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職位發(fā)布者
鄭先生/HRBP
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蔚來汽車
關(guān)于蔚來蔚來是一家全球化的智能電動汽車公司，于2014年11月成立，致力于通過提供高性能的智能電動汽車與極致用戶體驗，共創(chuàng)可持續(xù)和更美好的未來。蔚來是全球首家在美國、中國香港、新加坡三地上市的汽車企業(yè)。蔚來公司旗下現(xiàn)有蔚來和樂道兩大品牌。經(jīng)過九年多的發(fā)展，蔚來公司已成為全球領(lǐng)先的智能電動汽車企業(yè)之一。蔚來堅持核心技術(shù)的正向研發(fā)，截至2024年6月底，申請中及已授權(quán)專利總數(shù)9000余件，同時建立了由12個領(lǐng)域的技術(shù)棧構(gòu)成的“蔚來技術(shù)全棧”。蔚來在上海、合肥、北京、南京、深圳、杭州、圣何塞、慕尼黑、牛津、柏林、布達(dá)佩斯以及新加坡等地設(shè)立了研發(fā)與生產(chǎn)機(jī)構(gòu)，并在中國、挪威、德國、荷蘭、瑞典、丹麥等國家建立銷售和服務(wù)體系。蔚來品牌目前有八款高端智能電動車型在售，樂道汽車首款產(chǎn)品將于2024年9月上市。截至2024年7月31日，蔚來品牌已累計向用戶交付557,518臺新車，持續(xù)引領(lǐng)30萬以上高端純電市場。 About NIO NIO is a global smart electric vehicle company founded in November 2014. Dedicated to creating a joyful lifestyle for users by providing high-performance smart electric vehicles and exceptional user experiences, NIO is the first car company listed in the United States, Hong Kong, and Singapore. NIO currently has two major brands under its umbrella: NIO and ONVO. After more than nine years of development, NIO has become one of the world's leading smart electric vehicle companies. NIO is committed to the forward development of core technologies, and as of the end of June 2024, the company has filed for and obtained over 9,000 patents. Additionally, NIO has developed NIO Full Stack, a collection of 12 technology domains. NIO has R&D and manufacturing facilities in Shanghai, Hefei, Beijing, Nanjing, Shenzhen, Hangzhou, San Jose, Munich, Oxford, Berlin, Budapest, and Singapore. The company has also established sales and service networks in China, Norway, Germany, the Netherlands, Sweden, and Denmark. NIO currently offers eight high-end smart electric vehicle models. ONVO's first product will be launched in September 2024. As of June 30, 2024, NIO has delivered a total of 537,020 vehicles, leading the premium BEV segment priced above RMB 300,000.
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