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    更新于 12月31日

    客服專員

    5千-8千
    • 徐州邳州市
    • 3-5年
    • 大專
    • 全職
    • 招1人

    職位描述

    VIP客服

    客服專員

    崗位職責(zé)?:

    1. CRM平臺(tái)管理:負(fù)責(zé)平臺(tái)的日常運(yùn)維,如客戶和產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫管理、線索管理、流程搭建、更新及異常修復(fù)、定期數(shù)據(jù)匯總分析等,提出改進(jìn)建議持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù);

    2. 客戶線索收集及分發(fā):收集各渠道來源的客戶線索,進(jìn)行整理、上傳、分發(fā)、管理等工作,確保線索全面收集及有效分配跟蹤;

    3. 客戶投訴管理:接收來自銷售員的客戶投訴,確保投訴問題清晰、全面、詳細(xì)描述,便于內(nèi)部及時(shí)快速處理和響應(yīng)客戶;負(fù)責(zé)投訴匯總分析和檔案管理;

    4. 客戶滿意度管理:制定用戶持續(xù)關(guān)懷計(jì)劃,通過電話、郵箱、拜訪等方式進(jìn)行客戶回訪,提升品牌口碑和客戶滿意度;

    5. 跨部門溝通:與其他部門密切合作,參與營銷活動(dòng),協(xié)助市場(chǎng)銷售;

    6. 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

    任職要求:
    1. 專科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;
    2. 有1年以上客戶服務(wù)、或市場(chǎng)銷售相關(guān)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn);優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可;

    3.具備良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力,能夠熟練使用辦公軟件,如Word、Excel等;良好的英語聽說讀寫能力;

    4. 具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)和營銷意識(shí),執(zhí)行力和抗壓能力強(qiáng)?,思路清晰,工作細(xì)心,具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力?;

    5. 工作地點(diǎn):江蘇徐州。

    工作地點(diǎn)

    徐州金虎工具制造有限公司

    職位發(fā)布者

    朱先生/HRM

    剛剛活躍
    立即溝通
    公司Logo徐州金虎工具制造有限公司
    徐州金虎工具制造有限公司始建于一九五六年,有著六十余年的悠久歷史,擁有現(xiàn)代化的熱鍛模加工生產(chǎn)線,配備先進(jìn)的熱處理、粉末自動(dòng)噴涂、自動(dòng)下料、金相分析、硬度無損檢測(cè)、鹽霧腐蝕試驗(yàn)等生產(chǎn)、檢測(cè)設(shè)備,產(chǎn)品出廠合格率達(dá)到100%。企業(yè)主要生產(chǎn)斷線鉗、管子鉗、拉馬、剪刀、G字夾、直板夾、T型夾等系列產(chǎn)品,其中斷線鉗生產(chǎn)規(guī)模居全國同行業(yè)之首。公司先后榮獲“江蘇省名牌產(chǎn)品”、“江蘇省質(zhì)量信得過企業(yè)”、2005年榮獲徐州市質(zhì)量管理獎(jiǎng)稱號(hào),金虎牌斷線鉗產(chǎn)品為“江蘇省質(zhì)量信用產(chǎn)品”,1988年-1990年連續(xù)兩次榮獲“江蘇省人民政府嘉獎(jiǎng)令”。同時(shí)被省政府授予重合同、守信用AAA級(jí)企業(yè)。近十余年以來,公司堅(jiān)持走“質(zhì)量效益發(fā)展”的道路,隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步,逐步建立了完善的質(zhì)量、安全等管理體系,“ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證”和德國“TUV的GS認(rèn)證”,為打造精品“金虎”品牌奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2001年-2011年“金虎牌”商標(biāo)連續(xù)四屆被評(píng)為“江蘇省著名商標(biāo)”;2012年“金虎牌”商標(biāo)被認(rèn)定為“中國馳名商標(biāo)”;目前為邳州市第一家榮獲此國家級(jí)殊榮。所以“金虎牌”產(chǎn)品不論是在國內(nèi)市場(chǎng),乃至國際市場(chǎng)暢銷不衰。誠信打造品牌,品牌造就企業(yè)。愿金虎工具服務(wù)于世界各類行業(yè),同時(shí)本公司將在原有的基礎(chǔ)上再接再勵(lì),以真誠的胸懷接納國內(nèi)外朋友合作,并以更優(yōu)秀的產(chǎn)品、更完美的服務(wù),同國內(nèi)外各界朋友一道攜手共創(chuàng)明日的輝煌。
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