客服專員
崗位職責(zé)?:
1. CRM平臺(tái)管理:負(fù)責(zé)平臺(tái)的日常運(yùn)維,如客戶和產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫管理、線索管理、流程搭建、更新及異常修復(fù)、定期數(shù)據(jù)匯總分析等,提出改進(jìn)建議持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù);
2. 客戶線索收集及分發(fā):收集各渠道來源的客戶線索,進(jìn)行整理、上傳、分發(fā)、管理等工作,確保線索全面收集及有效分配跟蹤;
3. 客戶投訴管理:接收來自銷售員的客戶投訴,確保投訴問題清晰、全面、詳細(xì)描述,便于內(nèi)部及時(shí)快速處理和響應(yīng)客戶;負(fù)責(zé)投訴匯總分析和檔案管理;
4. 客戶滿意度管理:制定用戶持續(xù)關(guān)懷計(jì)劃,通過電話、郵箱、拜訪等方式進(jìn)行客戶回訪,提升品牌口碑和客戶滿意度;
5. 跨部門溝通:與其他部門密切合作,參與營銷活動(dòng),協(xié)助市場(chǎng)銷售;
6. 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求:
1. 專科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;
2. 有1年以上客戶服務(wù)、或市場(chǎng)銷售相關(guān)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn);優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可;
3.具備良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力,能夠熟練使用辦公軟件,如Word、Excel等;良好的英語聽說讀寫能力;
4. 具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)和營銷意識(shí),執(zhí)行力和抗壓能力強(qiáng)?,思路清晰,工作細(xì)心,具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力?;
5. 工作地點(diǎn):江蘇徐州。
徐州 - 賈汪區(qū)
華道數(shù)據(jù)股份有限公司徐州分公司徐州 - 泉山區(qū)
華道數(shù)據(jù)股份有限公司徐州分公司徐州 - 賈汪區(qū)
徐州謙和豐農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司徐州 - 鼓樓區(qū)
安徽秦淮天下商務(wù)咨詢有限公司徐州 - 賈汪區(qū)
華道數(shù)據(jù)股份有限公司徐州分公司徐州 - 鼓樓區(qū)
徐州維音信息技術(shù)有限公司