崗位職責(zé)
一、運(yùn)營體系搭建與優(yōu)化
負(fù)責(zé)飲品項(xiàng)目線上的整體規(guī)劃與搭建,包括但不限于傳統(tǒng)電商、興趣電商、小程序、微信群、會員系統(tǒng)等平臺的整合與布局,制定適合品牌的私域架構(gòu)和用戶路徑,提升用戶體驗(yàn)與品牌忠誠度。
二、用戶增長與留存
1.制定并執(zhí)行有效的私域用戶增長計(jì)劃,通過線上線下渠道的整合營銷活動,如社交媒體推廣、線下引流、KOL 合作、廣告投放等方式,將公域流量精準(zhǔn)導(dǎo)入私域,實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)量的快速增長和高質(zhì)量沉淀,拓展品牌的私域用戶基礎(chǔ)。
2.設(shè)計(jì)并實(shí)施用戶留存與活躍策略,通過個性化手段,增強(qiáng)用戶粘性與活躍度,降低用戶流失率,促進(jìn)用戶在私域生態(tài)內(nèi)的長期留存與持續(xù)消費(fèi),培養(yǎng)高忠誠度的品牌用戶群體。
三、社群運(yùn)營與管理
1.負(fù)責(zé)品牌社群的組建、運(yùn)營與管理,制定社群運(yùn)營規(guī)范與流程,確保社群的良好秩序與活躍氛圍,為用戶提供有價(jià)值的信息、產(chǎn)品推薦和優(yōu)質(zhì)服務(wù),打造品牌的私域用戶交流與互動社區(qū)。
2.策劃并執(zhí)行社群專屬的營銷活動與內(nèi)容創(chuàng)作,如新品試用、限時優(yōu)惠、團(tuán)購活動等,激發(fā)用戶參與度與購買欲望,促進(jìn)社群用戶的消費(fèi)轉(zhuǎn)化與口碑傳播,通過社群運(yùn)營實(shí)現(xiàn)品牌私域銷售業(yè)績的顯著增長與品牌形象的有效傳播。
四、 內(nèi)容創(chuàng)作與管理
1.主導(dǎo)私域平臺的內(nèi)容創(chuàng)作與策劃,確保內(nèi)容風(fēng)格與品牌定位一致,具有吸引力、實(shí)用性和傳播性,滿足私域用戶的信息需求和興趣偏好,有效傳遞品牌價(jià)值與產(chǎn)品信息,提升用戶對品牌的認(rèn)知度與好感度。
2.建立內(nèi)容管理與發(fā)布機(jī)制,合理規(guī)劃內(nèi)容發(fā)布時間與頻率,優(yōu)化內(nèi)容排版與呈現(xiàn)形式,運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具監(jiān)測指標(biāo),根據(jù)用戶反饋與數(shù)據(jù)表現(xiàn)不斷優(yōu)化內(nèi)容創(chuàng)作方向與質(zhì)量,打造品牌私域內(nèi)容營銷的核心競爭力,通過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容驅(qū)動私域用戶的增長與留存,實(shí)現(xiàn)品牌私域營銷的可持續(xù)發(fā)展。
五、 客戶關(guān)系管理
建立并完善私域客戶關(guān)系管理體系,制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程,培訓(xùn)并指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)為私域用戶提供快速響應(yīng)、專業(yè)高效、個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù),及時處理用戶咨詢、投訴與建議,解決用戶問題與痛點(diǎn),提升用戶滿意度與忠誠度,塑造良好的品牌口碑形象。
工作要求:
1.學(xué)歷專業(yè):大專以上學(xué)歷
2.年齡要求:25-35歲
3.性別:不限
4.工作要求:
3年以上酒水、食品、零售等品牌的私域運(yùn)營及電商工作經(jīng)驗(yàn);具有銷售思維,擅長私域流量用戶增長、轉(zhuǎn)化裂變,有完整、清晰的運(yùn)營方式,有互聯(lián)網(wǎng)用戶運(yùn)營、電商營銷管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;熟悉私域規(guī)則與玩法,對用戶數(shù)據(jù)、運(yùn)營數(shù)據(jù)具有高敏感度;具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)精神,學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。