一、 工作職責(zé)
1、合理調(diào)配現(xiàn)場、座席資源,優(yōu)化Call Center運(yùn)營流程;
2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的運(yùn)營和管理,確保完成業(yè)務(wù)指標(biāo);
3、負(fù)責(zé)工作流程的監(jiān)控執(zhí)行,監(jiān)督運(yùn)營質(zhì)量,確保工作流的舒暢運(yùn)營;
4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目KPI的達(dá)成,不斷提高優(yōu)化現(xiàn)有流程、提高工作效率;
5、參與語音業(yè)務(wù)方向的研究和討論,協(xié)助產(chǎn)品部門開展語音業(yè)務(wù)產(chǎn)品化的工作;
6、建立與項(xiàng)目駐場客戶的良好關(guān)系,監(jiān)督呼叫中心的業(yè)務(wù),完善質(zhì)量規(guī)范;
7、部門項(xiàng)目間工作協(xié)調(diào),提升呼叫中心的運(yùn)營能力,監(jiān)控運(yùn)營質(zhì)量。
二、 任職條件
1、 大學(xué)本科或以上學(xué)歷,相關(guān)專業(yè)
2、 具有4年以上大型呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn),管理人數(shù)超過100人,具備培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
3、 熟悉操作常用的辦公軟件,熟練操作計算機(jī)及互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用
4、 良好的執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)力,良好的團(tuán)隊精神及團(tuán)隊建設(shè)能力
5、 具有良好分析能力、協(xié)調(diào)能力、判斷能力、執(zhí)行力
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