職位描述
售前客服售后客服
一、崗位職責：
1）負責電商平臺店鋪的售前、售中、售后的在線客服工作，在與客戶溝通中必須使用敬語，服務態(tài)度一定要端正；
2）針對客戶提出的產(chǎn)品方面的問題，給予專業(yè)回復，引導客戶達成商品交易；
3）針對客戶提出的投訴方面的的問題，一定要及時落實解決，確保用戶體驗，如有不能解決的問題，及時向上級反饋，尋求解決方案；
4）確保客服工作的有序有效進行，不斷完善客服話術(shù)，提升用戶滿意度；
5）負責售前、售后數(shù)據(jù)匯總、分析，努力提升各項服務指標；
6）負責店鋪商品評分，分數(shù)不達標的要及時拿出解決方案，拉高評分。
二、任職資格：
1）大專以上學歷；
2）具備1-3年線上平臺客服經(jīng)驗者優(yōu)先；
3）具備較快的打字速度、較強的客戶服務意識；
4）具備一定的溝通能力、解決問題的能力；
5）面對客戶投訴，需要具備一定的抗壓能力。
工作地點
江蘇金洲糧油集團
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職位發(fā)布者
吉敏/HR
三日內(nèi)活躍立即溝通
江蘇金洲糧油食品有限公司
江蘇金洲糧油集團是集農(nóng)產(chǎn)品精深加工、糧油食品、高中檔小包裝油、彩色印刷包裝、糧油倉儲及物流于一體的集團公司。公司注冊資本5666萬元，占地300畝，總資產(chǎn)4.2億元,現(xiàn)有員工400人。公司擁有日處理1000噸大豆、油菜籽預榨浸出生產(chǎn)線，年生產(chǎn)1000萬箱小包裝生產(chǎn)線，日處理450噸油脂精煉自動化生產(chǎn)線；具備15萬噸油脂、8萬噸糧食的倉儲能力；建有岸線長達1公里的挖入式碼頭，是江蘇省農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化重點龍頭企業(yè)。公司通過了FSSC 22000認證， 2011—2014年連續(xù)四年被評為全國食用植物油加工50強企業(yè),油菜籽加工10強企業(yè)，“家惠”牌植物油被評定為國家級“放心油”產(chǎn)品，公司商標被認定為江蘇省著名商標，產(chǎn)品獲江蘇省名牌產(chǎn)品。公司采取科學管理理念，注重人才引進與培養(yǎng)，現(xiàn)因公司業(yè)務不斷擴大，廣納賢才,熱忱歡迎您的加盟！
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