職位描述
星級(jí)酒店
職位描述：
1、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決公司各類服務(wù)質(zhì)量問題，以提升公司各類服務(wù)問題效率；
2、負(fù)責(zé)對(duì)公司各類服務(wù)質(zhì)量存在的隱患進(jìn)行預(yù)警，以避免減少各類服務(wù)質(zhì)量問題的發(fā)生；
3、管理客戶信息，定期組織客戶關(guān)懷活動(dòng)，收集客戶經(jīng)驗(yàn)，挖掘客戶需求，維護(hù)客戶關(guān)系；
4、善于分析數(shù)據(jù)，并從階段性數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)調(diào)整；
5、負(fù)責(zé)組織開展客戶滿意度調(diào)查活動(dòng)，指導(dǎo)公司相關(guān)部門分析客戶意度調(diào)查結(jié)果，并制定執(zhí)行滿意度提升計(jì)劃，對(duì)計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督、反饋、考核。
任職條件：
1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理相關(guān)專業(yè)；
2、2年以上相關(guān)客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客服服務(wù)和酒店行業(yè)的相關(guān)需求，能獨(dú)立處理重大投訴；熟悉酒店業(yè)務(wù)的相關(guān)流程，有大型酒店或國(guó)際連號(hào)酒店客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮； （酒店經(jīng)驗(yàn)為硬性條件！沒有的請(qǐng)不要投遞簡(jiǎn)歷，謝謝！）
3、英語(yǔ)&粵語(yǔ)口語(yǔ)流利；
4、 優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)，較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力和親和力；
5、工作積極主動(dòng)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，能承受較強(qiáng)的工作壓力，具備誠(chéng)實(shí)認(rèn)真、廉潔自律、敬業(yè)負(fù)責(zé)的工作品質(zhì)。
工作地點(diǎn)
廣州創(chuàng)投小鎮(zhèn)(2門)3號(hào)樓2F06
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洪肇靜/HR
立即溝通
北海石基信息技術(shù)有限公司北海石基信息技術(shù)有限公司----專注于為酒店、餐飲、零售和休閑娛樂行業(yè)提供綜合的解決方案北海石基信息技術(shù)有限公司（下稱北海石基）于2008年1月成立，是北京中長(zhǎng)石基信息技術(shù)股份有限公司（下稱石基信息）在北海市設(shè)立的獨(dú)立核算的全資子公司。北海石基主要業(yè)務(wù)是向高星級(jí)酒店、餐飲、休閑娛樂場(chǎng)所等提供相應(yīng)的管理軟件和技術(shù)支持服務(wù)。目前，國(guó)內(nèi)60%以上的五星級(jí)酒店均選用北海石基的產(chǎn)品及服務(wù)，服務(wù)客戶已逾29萬(wàn)家，用戶遍及港澳臺(tái)、東盟及歐美各國(guó)。像萬(wàn)豪、雅高、萬(wàn)達(dá)、洲際等國(guó)際知名高星級(jí)酒店集團(tuán)，餐飲如星巴克、外婆家，休閑娛樂場(chǎng)所如迪士尼、長(zhǎng)隆等都是北海石基的忠實(shí)客戶。同時(shí)北海石基也是國(guó)內(nèi)眾多大型活動(dòng)會(huì)議指定現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)商，如2008年北京奧運(yùn)會(huì)、2010年上海世博會(huì)、博鰲亞洲論壇會(huì)議、2019年世界軍人運(yùn)動(dòng)會(huì)等。北海石基自成立以來(lái)，夯實(shí)基礎(chǔ)、穩(wěn)步發(fā)展，是由國(guó)家五部委認(rèn)定的廣西首家“國(guó)家規(guī)劃布局內(nèi)重點(diǎn)軟件企業(yè)”，并相繼被評(píng)為廣西唯一一家“國(guó)家重點(diǎn)軟件企業(yè)”，“火炬計(jì)劃國(guó)家重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)”、“廣西優(yōu)秀軟件企業(yè)”、“廣西服務(wù)業(yè)品牌”、“廣西五一勞動(dòng)獎(jiǎng)”、“廣西優(yōu)秀企業(yè)”、“全國(guó)工人先鋒號(hào)”、“最具競(jìng)爭(zhēng)力民營(yíng)企業(yè)”、“廣西高新技術(shù)企業(yè)創(chuàng)新活力10強(qiáng)”、“廣西高新技術(shù)企業(yè)百?gòu)?qiáng)”、北海市“納稅增長(zhǎng)大戶”等榮譽(yù)稱號(hào)。
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