崗位職責(zé):
1.通過在線交流(如旺旺)的方式服務(wù)于客戶,解決客戶在產(chǎn)品咨詢、產(chǎn)品購買過程疑問,針對(duì)客戶的需求推薦產(chǎn)品、介紹店鋪產(chǎn)品功能亮點(diǎn),幫助客戶買到合適的產(chǎn)品,促成交易;
2.收集客戶需求,反饋并協(xié)助關(guān)聯(lián)部門(如運(yùn)營)完善店鋪產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、維護(hù)店鋪口碑;
3.自我分析工作結(jié)果數(shù)據(jù),不斷優(yōu)化工作解決方案、客戶溝通話術(shù),提升工作效率,提高工作成果等。
任職要求:
1.經(jīng)驗(yàn)不限,有電商客服經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先;
2.大專及以上學(xué)歷;專業(yè)不限,計(jì)算機(jī)、電子商務(wù),營銷類專業(yè)優(yōu)先;
3.具備一定的銷售/營銷意識(shí); 熟悉天貓、拼多多規(guī)則的優(yōu)先;
4.有耐心,善解人意,有較強(qiáng)的語言組織能力及表達(dá)能力,喜歡與人打交道,并能承受溝通壓力等。
薪資福利:
1.五險(xiǎn)一金,提供住宿;
2.底薪+績效+夜班補(bǔ)貼+高激勵(lì)+提成等。