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    更新于 1月15日

    監(jiān)控中心-工單代表(運(yùn)行班)

    3千-5千
    • 天津河北區(qū)
    • 1-3年
    • 大專
    • 全職
    • 招1人

    職位描述

    售前客服售后客服電話客服倒班制
    注意:此崗位實(shí)行運(yùn)行班制:白班(8:00-20:00)夜(20:00-8:00)休 休,上白班夜班各一天休兩天
    崗位職責(zé)
    (1)負(fù)責(zé)車聯(lián)網(wǎng)平臺內(nèi)故障工單、95598報(bào)修工單監(jiān)控處理工作。定時(shí)查看平臺工單信息,對平臺工單向現(xiàn)場人員及時(shí)派發(fā),跟蹤現(xiàn)場處理結(jié)果并對回復(fù)內(nèi)容審核、記錄,按要求對工單工作進(jìn)行閉環(huán)管理,對各工單
    處理時(shí)限進(jìn)行監(jiān)管,避免超時(shí)工單產(chǎn)生。(2)主要負(fù)責(zé)對客戶電話、輔助負(fù)責(zé)對微信群客戶提供7*24小時(shí)在線服務(wù),對客戶問題進(jìn)行初步判斷;可電話指導(dǎo)或知識范圍內(nèi)的客戶問題及時(shí)解答;對現(xiàn)場服務(wù)或設(shè)備故障問題派發(fā)巡檢人員;對客戶問題進(jìn)行記錄。與客戶溝通時(shí)使用文明用語,耐心解答客戶問題,避免出現(xiàn)客戶投訴事件。
    (3)負(fù)責(zé)在現(xiàn)場人員無法處理工單時(shí)間范圍內(nèi),對各類工單進(jìn)行辦
    理。

    工作地點(diǎn)

    天津市電力行業(yè)協(xié)會

    職位發(fā)布者

    趙娜/人事經(jīng)理

    三日內(nèi)活躍
    立即溝通
    公司Logo天津市津電能源科技發(fā)展有限公司
    天津市津電能源科技發(fā)展有限公司是天津市天開高壓電力成套技術(shù)有限公司全資子公司。母公司天津市天開高壓電力成套技術(shù)有限公司是以優(yōu)秀的開關(guān)行業(yè)的專業(yè)技術(shù)人員、有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的管理人員和具有市場開拓能力的經(jīng)營人員為骨干,依法組建的有限公司。天津市津電能源科技發(fā)展有限公司成立于2014年,注冊資本一億元人民幣,專業(yè)服務(wù)全天津市各充換電站運(yùn)行維護(hù)工作。天津市作為首批新能源公交車推廣試點(diǎn)城市,國網(wǎng)天津市電力公司貫徹落實(shí)國家節(jié)能減排戰(zhàn)略,積極培育綠色交通消費(fèi)環(huán)境,自2010年起已建成201座充換電站、2769座充電樁,建成海泰等6座充換電設(shè)施檢修基地,配備專業(yè)運(yùn)行維護(hù)隊(duì)伍近400人,為天津地區(qū)2.7萬輛各類電動汽車提供充換電服務(wù)。目前,已累計(jì)完成充換電服務(wù)48.5萬次,充電電量5097.69萬千瓦時(shí),行駛里程4059萬公里,按照同類燃油車百公里燃油消耗計(jì)算,相當(dāng)于減少燃油消耗1.19萬噸,減少二氧化碳排放3.8萬噸,節(jié)能減排初見成效。2017年1月4日,天津市規(guī)模、充電運(yùn)營能力均最大的公交車充電站——天津公交新能源基地充電站正式啟用,共配置80千瓦公交車充電樁80臺,最高可提供448車次/日的充電運(yùn)營能力。按照國網(wǎng)天津電力“十三五”充電基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃目標(biāo),至2020年,全市規(guī)劃建成充電站1400余處、充電樁2.2萬余個(gè),以核心區(qū)域0.9公里、市區(qū)3公里、郊縣5公里為半徑,搭建全市充電服務(wù)網(wǎng)絡(luò),推動構(gòu)建城際、省際充電服務(wù)網(wǎng)絡(luò),實(shí)現(xiàn)京津冀充電服務(wù)一體化。隨著天津市加快建設(shè)覆蓋全市的充換電服務(wù)站點(diǎn),本公司提供廣闊的就業(yè)平臺和晉升空間,歡迎有志之士前來加入。
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