注意:此崗位實(shí)行運(yùn)行班制:白班(8:00-20:00)夜(20:00-8:00)休 休,上白班夜班各一天休兩天
崗位職責(zé)
(1)負(fù)責(zé)車聯(lián)網(wǎng)平臺內(nèi)故障工單、95598報(bào)修工單監(jiān)控處理工作。定時(shí)查看平臺工單信息,對平臺工單向現(xiàn)場人員及時(shí)派發(fā),跟蹤現(xiàn)場處理結(jié)果并對回復(fù)內(nèi)容審核、記錄,按要求對工單工作進(jìn)行閉環(huán)管理,對各工單
處理時(shí)限進(jìn)行監(jiān)管,避免超時(shí)工單產(chǎn)生。(2)主要負(fù)責(zé)對客戶電話、輔助負(fù)責(zé)對微信群客戶提供7*24小時(shí)在線服務(wù),對客戶問題進(jìn)行初步判斷;可電話指導(dǎo)或知識范圍內(nèi)的客戶問題及時(shí)解答;對現(xiàn)場服務(wù)或設(shè)備故障問題派發(fā)巡檢人員;對客戶問題進(jìn)行記錄。與客戶溝通時(shí)使用文明用語,耐心解答客戶問題,避免出現(xiàn)客戶投訴事件。
(3)負(fù)責(zé)在現(xiàn)場人員無法處理工單時(shí)間范圍內(nèi),對各類工單進(jìn)行辦
理。