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崗位職責(zé)：

(1)負(fù)責(zé)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況在車聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)對(duì)充電樁進(jìn)行停、復(fù)運(yùn)操作。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人員提交的停、復(fù)運(yùn)申請(qǐng)進(jìn)行審批;對(duì)各充電樁停運(yùn)原因進(jìn)行記錄停運(yùn)表格內(nèi)記錄的停運(yùn)樁數(shù)要與平臺(tái)停運(yùn)樁數(shù)一致;停運(yùn)佐證材料留存整理。并且定時(shí)對(duì)各停運(yùn)充電樁運(yùn)行情況進(jìn)行核對(duì)，狀態(tài)正常充電樁與現(xiàn)場(chǎng)人員溝通了解情況進(jìn)行復(fù)運(yùn)工作。
內(nèi)容、規(guī)責(zé)任
(2)按要求在車聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)內(nèi)對(duì)重要站點(diǎn)的實(shí)時(shí)告警、歷史告警等信息進(jìn)行監(jiān)控，并按各類篩查故障維度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)成表。確保統(tǒng)計(jì)表單在規(guī)定時(shí)限內(nèi)報(bào)送。
(3)負(fù)責(zé)對(duì)重要站點(diǎn)設(shè)備運(yùn)行情況的定時(shí)監(jiān)控保障工作，出現(xiàn)設(shè)備問題及時(shí)讓現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行搶修。
(4)輔助負(fù)責(zé)對(duì)客戶電話、主要負(fù)責(zé)微信群客戶提供7*24小時(shí)在線
服務(wù)，對(duì)客戶問題進(jìn)行初步判斷;可電話指導(dǎo)或知識(shí)范圍內(nèi)的客戶問題及時(shí)解答;對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)或設(shè)備故障問題派發(fā)巡檢人員;對(duì)客戶問題進(jìn)行記錄與客戶溝通時(shí)使用文明用語(yǔ),耐心解答客戶問題,避免出現(xiàn)客戶投訴事件(5)負(fù)責(zé)進(jìn)行特殊客服工單電話回訪工作，驗(yàn)證現(xiàn)場(chǎng)人員服務(wù)滿意度，如客戶有補(bǔ)充訴求進(jìn)行記錄并派發(fā)到相關(guān)部門、人員。
理。
(6)負(fù)責(zé)配合市場(chǎng)部進(jìn)行相關(guān)客戶群優(yōu)惠活動(dòng)。
(7)負(fù)責(zé)在現(xiàn)場(chǎng)人員無(wú)法處理工單時(shí)間范圍內(nèi)，對(duì)各類工單進(jìn)行辦理。