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崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理、業(yè)務(wù)管理、績(jī)效管理，運(yùn)營(yíng)管理、優(yōu)化流程、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等。

2、制定及制定團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估方法，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)保質(zhì)完成。

3、能夠持續(xù)調(diào)整及優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略，從而提升團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量，提升產(chǎn)能，確保客戶滿意度的持續(xù)提升。

4、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)人員儲(chǔ)備及培養(yǎng)，和人員能力提升等。

5、及時(shí)發(fā)現(xiàn)呼叫中心運(yùn)營(yíng)問題及風(fēng)險(xiǎn)，并能夠推動(dòng)解決。

6、采取措施保證團(tuán)隊(duì)合規(guī)運(yùn)營(yíng)。

崗位要求:

1、本科及以上學(xué)歷，25-35歲;

2、具備2年以上呼叫中心團(tuán)隊(duì)(100人以上)的工作經(jīng)驗(yàn)，有豐富的團(tuán)隊(duì)管理思維;

3、具備較強(qiáng)的組織管理能力，能夠指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)開展各項(xiàng)生產(chǎn)工作;

4、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、溝通能力、分析總結(jié)能力、組織協(xié)調(diào)能力以及良好的客戶服務(wù)意識(shí);工作務(wù)實(shí)，責(zé)任心強(qiáng)。

薪酬福利：

薪酬福利:試用期3個(gè)月，綜合年薪9-13萬，五險(xiǎn)一金、節(jié)日慰問金、傳統(tǒng)節(jié)假日、專業(yè)能力培訓(xùn)等

工作時(shí)間：工作時(shí)間早上9點(diǎn)-下午18：00點(diǎn)，月休8到10天（工時(shí)制），作息時(shí)間穩(wěn)定。

公司簡(jiǎn)介：

中國(guó)電信商業(yè)呼叫中心，專注于企業(yè)呼叫中心運(yùn)營(yíng)，為電商、政府公共服務(wù)、銀行等行業(yè)提供全媒體、專業(yè)、高效的呼叫中心服務(wù)，多次榮獲國(guó)際國(guó)內(nèi)大獎(jiǎng)，業(yè)界響譽(yù)，為員工提供豐厚福利及個(gè)人全面發(fā)展平臺(tái)！