公司簡介:
中國電信商業(yè)呼叫中心,專注于企業(yè)呼叫中心運(yùn)營,為電商、政府公共服務(wù)、銀行等行業(yè)提供全媒體、專業(yè)、高效的呼叫中心服務(wù),多次榮獲國際國內(nèi)大獎,業(yè)界響譽(yù),為員工提供豐厚福利及個人全面發(fā)展平臺!
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場管理、業(yè)務(wù)管理、績效管理,運(yùn)營管理、優(yōu)化流程、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等。
2、制定及制定團(tuán)隊(duì)業(yè)績評估方法,保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)保質(zhì)完成。
3、能夠持續(xù)調(diào)整及優(yōu)化運(yùn)營策略,從而提升團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量,提升產(chǎn)能,確保客戶滿意度的持續(xù)提升。
4、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)人員儲備及培養(yǎng),和人員能力提升等。
5、及時(shí)發(fā)現(xiàn)呼叫中心運(yùn)營問題及風(fēng)險(xiǎn),并能夠推動解決。
6、采取措施保證團(tuán)隊(duì)合規(guī)運(yùn)營。
崗位要求:
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,25-35歲;
2、具備2年以上呼叫中心團(tuán)隊(duì)(100人以上)的工作經(jīng)驗(yàn),有豐富的團(tuán)隊(duì)管理思維;
3、具備較強(qiáng)的組織管理能力,能夠指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)開展各項(xiàng)生產(chǎn)工作;
4、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、溝通能力、分析總結(jié)能力、組織協(xié)調(diào)能力以及良好的客戶服務(wù)意識;工作務(wù)實(shí),責(zé)任心強(qiáng)。
薪酬福利:
薪酬福利:試用期3個月,綜合年薪9-13萬,五險(xiǎn)一金、節(jié)日慰問金、傳統(tǒng)節(jié)假日、專業(yè)能力培訓(xùn)等
工作時(shí)間:工作時(shí)間早上9點(diǎn)-下午18:00點(diǎn),月休8到10天(工時(shí)制),作息時(shí)間穩(wěn)定。
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā),代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗(yàn)通過。
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