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1、通過在線或外呼，處理升級類的疑難售后問題，并收集用戶意見建議形成工單;
2、處理電商平臺店鋪的售后工單，包含不限于店鋪指標(biāo)、糾紛工單、平臺工單等
3、負(fù)責(zé)電商平臺負(fù)面評價處理、好評回評，差評申訴等評價處理維護(hù)工作。
4、學(xué)習(xí)了解電商平臺的服務(wù)考核指標(biāo)、服務(wù)牽引動向，提升服務(wù)能力，幫助提升店鋪服務(wù)指標(biāo)，
5、配合運營團(tuán)隊，做好服務(wù)營銷的任務(wù)目標(biāo)(不承擔(dān)業(yè)績，非必須考核項)。
要求
1、大專及以上學(xué)歷，打字速度45字1分鐘以上
2、3年客服相關(guān)工作經(jīng)驗，電銷、投訴處理、電商售前售后等領(lǐng)域，有醫(yī)療器械/健康管理/醫(yī)藥生物等行業(yè)優(yōu)先;
3、學(xué)習(xí)能力強，擁有較強的溝通意愿和主動表達(dá)能力，擅于安撫用戶各種情緒;
4、 服務(wù)意識強，情緒穩(wěn)定，能夠耐心周到地為用戶提供咨詢解答，維護(hù)好用戶關(guān)系，協(xié)助運營部門完成銷售轉(zhuǎn)化;
5、工作態(tài)度主動積極、強烈的進(jìn)取心和責(zé)任心，有銷售推廣能力，注重結(jié)果導(dǎo)向，追求卓越的業(yè)績達(dá)成。